10月12日，山東省交通運輸廳召開省級交通運輸政務(wù)服務(wù)監(jiān)督事項辦理工作會議。會議有關(guān)處室、廳直有關(guān)單位及高速公路運營單位分管負責同志參加了會議。會議通報了8月份、9月份省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單辦理情況。副廳級干部胡斌同志就下一步工作重點進行了部署，并對做好轉(zhuǎn)辦事項工作提出了具體要求。

　　會議強調(diào)，為適應省級政務(wù)熱線歸并后承辦工作變化及交通運輸部對承辦效率質(zhì)量的12328熱線考評，切實做好“匯民智，暢民意，聽民聲，解民憂”政務(wù)渠道，更好地樹立服務(wù)為民的交通運輸行業(yè)形象。各處室、單位要提高政治站位，杜絕相互推諉、承辦不及時、答復不詳實等問題。一是嚴格落實辦理時限要求。樹立辦理時限是底線而非標準線的思想，以最短時間、最高質(zhì)量解答群眾訴求、解決群眾困難。二是壓實責任，明確承辦人員。指定專人負責處室、單位內(nèi)部工單受理、督促、回復工作。對確需退回的工單，及時對接廳熱線轉(zhuǎn)辦中心，說明退回理由，并給出轉(zhuǎn)辦建議。三是明確職責范圍。對涉及事項難以界定職責范圍的，由廳熱線轉(zhuǎn)辦中心提請廳辦公室協(xié)調(diào)指定責任處室、單位辦理。四是各處室、單位對承辦的工單，要做到件件有回復，限時辦結(jié)有關(guān)事項，逾期要追究責任。五是加強考核，提升考評成績。各處室、單位要聽民聲、察民情、解民憂，努力提高工單辦理質(zhì)量，提升總體考評成績。應急中心負責對每月政務(wù)服務(wù)事項辦理情況進行統(tǒng)計分析，對各承辦處室、單位辦理情況進行排名，對于考核排名靠后的處室、單位將進行通報、約談，建立微信群，對辦理不及時的問題及時調(diào)度。今后各處室、單位轉(zhuǎn)辦件必須在固定時間內(nèi)給予答復，答復率必須達到100%。各處室、單位要堅守為人民服務(wù)的本心，不斷提升交通運輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平，把走在前列的目標落到實處。