“空間營造就是生活創(chuàng)造，進而實現(xiàn)社區(qū)參與者之間的美好連接，這就是東原的整個產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品競爭力的核心。”

　　近日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心舉辦的“2019中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值測評成果發(fā)布會暨房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”圓滿落幕，東原集團榮獲中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值45強的榮譽。

　　迪馬股份董事、執(zhí)行總裁兼東原集團總裁楊永席受邀，就東原在企業(yè)的品牌價值實現(xiàn)上，發(fā)表了主題為《客戶邏輯下的產(chǎn)品與服務(wù)》的演講。

◎東原集團總裁楊永席現(xiàn)場演講

　　隨著行業(yè)集中度的不斷提升，未來房企的競爭將是多方資源的競爭。面對環(huán)境與市場的雙高壓，越來越多的房企開始關(guān)注管理、品質(zhì)和服務(wù)，以實現(xiàn)有質(zhì)量的穩(wěn)步發(fā)展。

　　作為一家秉持長期主義的企業(yè)，東原有著自身的發(fā)展之道，即始終堅信客戶價值高于一切，并立足于客戶價值這一準(zhǔn)繩，不斷成長。正如楊永席所言：“隨著未來外部環(huán)境跟整個行業(yè)的變化，我相信企業(yè)的競爭最終還是會回到我們以客戶價值為驅(qū)動的定位，那就一定會回到本質(zhì)也就是產(chǎn)品和客戶。”

　　早在2014年，東原就提出產(chǎn)品要以客戶為導(dǎo)向。“好的產(chǎn)品不僅僅是好的立面、好的戶型，更不是網(wǎng)紅售樓處。我們更關(guān)注產(chǎn)品背后的空間營造和生活創(chuàng)造。”楊永席說道。東原一直反對唯貨值論，反對為實現(xiàn)貨值最大化而不顧業(yè)主后期生活場景的實現(xiàn)，因此在項目規(guī)劃階段就開始考量客戶未來的生活質(zhì)量——高層要有自身的核心景觀、社區(qū)入口中央水景的面積多大、老人與兒童的社區(qū)配套設(shè)計在何處……嚴(yán)格按照組團分區(qū)理念，通過設(shè)置圍合式核心景觀，滿足社區(qū)不同區(qū)域的景觀、活動需求。

◎東原 成都·印長江

　　另外，從2018年開始，東原堅持在銷售階段就做場景化生活的還原，所有的展示區(qū)都是實景體驗區(qū)，不僅僅以顏值為產(chǎn)品導(dǎo)向，更兼具功能性和體驗感，因此東原呈現(xiàn)給客戶更多的是所見即所得。

　　在東原，業(yè)主能享受到不輸于公園式的立體景觀，隨處可見的藝術(shù)化景觀小品以及諸如口袋花園、萌寵樂園、星光跑道等一系列功能化的社區(qū)場景。

◎成都 東原華宇·朗閱

　　源于對業(yè)主生活價值的深入挖掘與不斷呈現(xiàn)，東原的社區(qū)景觀不僅是單一觀賞型資源的自然還原，而是真正從“人的角度”出發(fā)去設(shè)計的公共空間，它們自然和諧，讓每一位業(yè)主都能夠沉浸其中，享受舒適、怡然自得的社區(qū)休閑體驗。

　　而在歸家動線的設(shè)計上，東原讓功能化、便捷化、人性化貫穿于兩大流線穿越空間的每個細(xì)節(jié)，最大化提升歸家幸福指數(shù)，不僅打造高顏值大門，更把小區(qū)入戶打造成會客大廳、風(fēng)雨連廊、藝術(shù)水晶、社區(qū)HUB……每一個環(huán)節(jié)的堅持只為讓客戶入住使用東原產(chǎn)品時不斷有好的體驗，真正意義上提升客戶粘性，實現(xiàn)從信賴到依賴的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)真正的客戶忠誠度。

◎東原 南京·印長江

　　楊永席指出：“空間營造就是生活創(chuàng)造，進而實現(xiàn)社區(qū)參與者之間的美好連接，這就是東原的整個產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品競爭力的核心。”

　　社區(qū)從來不應(yīng)該是冰冷的鋼筋水泥。東原追求的也不止是蓋房子。在楊永席看來：“產(chǎn)品的本質(zhì)是硬件軟件的結(jié)合，我們在硬件有競爭力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)追求軟性服務(wù)的競爭力。”

　　作為中國新社區(qū)運營創(chuàng)新踐行者，東原一直以人民美好生活需求為導(dǎo)向，堅持社區(qū)價值創(chuàng)新路徑，圍繞不同人群對社區(qū)場景的需求，匹配相應(yīng)的服務(wù)，并通過一系列的社區(qū)子品牌研發(fā)與落地，實現(xiàn)人與人之間的連接。

◎貴陽 東原·朗閱

　　“假如一個小區(qū)里面，除了房子就是樹或者道路，那么社區(qū)空間對于業(yè)主而言就十分雞肋。他們在社區(qū)的駐足更多的是通行，沒有生活場景化，更沒有社區(qū)鄰里間的相處。”楊永席進一步表示：“所以我們提倡建筑和景觀的融合，社區(qū)場景的營造、鄰里之間的連接。”

　　東原堅持客戶至上，通過深度挖掘業(yè)主的生活需求，貫徹專業(yè)化、貼心的服務(wù)，真正實現(xiàn)讓業(yè)主安心、舒心、放心。業(yè)主從步入東原社區(qū)的那一刻開始，就可以洗凈日常工作的煩惱，盡享美好的社區(qū)生活。

◎原管家

　　匹配不同客群服務(wù)需求，東原首推“原管家”服務(wù)體系，為客戶提供更細(xì)致妥帖的全生命周期服務(wù)。業(yè)主把每一棟樓的管家稱之為“生活大使”。他們幾近無所不能，幫業(yè)主接送小孩、聯(lián)絡(luò)家政服務(wù)、提供私宴定制等。而這些都只是東原社區(qū)里的日常。“現(xiàn)在，業(yè)主生活當(dāng)中有什么困難，總是第一時間就想到我們的原管家。”楊永席不無自豪地表示。

◎東原高端物業(yè)東御

　　2017年，東原打造了全國首個社群實體空間——原聚場。

　　“原聚場不僅僅是一個空間，有書吧、烘焙室、咖啡吧等空間場景，還有親子活動、學(xué)習(xí)提升等一系列社群活動。”楊永席解釋說：“原聚場的本質(zhì)是社交，是平臺，全是在做業(yè)主和業(yè)主之間的連接，業(yè)主和我們之間的連接。”

◎原聚場

　　在東原的解讀中，“人”是社群核心，“場”是活動承載平臺，以原聚場為代表，是社區(qū)內(nèi)打造的開放、有溫度、多功能的社群基地。原聚場專屬運營團隊YO聯(lián)合業(yè)主們一起，通過多元興趣社群，實現(xiàn)人與人、人與社區(qū)、人與城市的連接，共同創(chuàng)造人人向往的“小社會”。這也是東原在社區(qū)運營領(lǐng)域的又一次跨越升級。

◎杭州 東原·印未來原聚場

　　童夢童享也是如此。童夢童享從來不僅僅是一個場景配套，其出發(fā)點在于如何去服務(wù)社區(qū)兒童的成長。從最早期的四點半學(xué)堂，到如今的兒童植物樂園，東原更多強調(diào)兒童的安全和人際關(guān)系的建立。正是基于這樣的兒童成長考量，東原有很多草坪專門為兒童玩耍、嬉戲打造。“童夢童享有專門的服務(wù)體系，實現(xiàn)從人到空間再到內(nèi)容的全方位運營，而不僅僅是簡單的娛樂設(shè)施。”楊永席這樣表示。

◎童夢童享3.0系列

　　機會總是垂青有準(zhǔn)備的人。通過不斷實踐的社群運營，東原有效提高了客戶滿意度和忠誠度，進一步提升了品牌影響力。今年，東原在中房協(xié)發(fā)布的榜單中一舉問鼎“2019 年中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新社區(qū)文化運營 TOP1”。

　　時代奔涌向前，產(chǎn)業(yè)的更迭不可避免，不想淘汰出局，唯有時刻保持前瞻。秉承永遠(yuǎn)超越客戶需求多一點的理念，東原的服務(wù)也在不斷迭代更新。

　　東原極為重視客戶未來的存在。從2015年開始，東原就實施“社區(qū)煥新計劃”，累計至今已投入超3000萬資金，主要從舒適性、安全性、美觀性等多個維度出發(fā)，對老社區(qū)進行升級改造，使得業(yè)主的資產(chǎn)進一步增值。

　　2019年社區(qū)煥新計劃再次升級，東原集團全國聯(lián)動，重點布局重慶、成都、綿陽、上海四大區(qū)域，覆蓋26個社區(qū)，實施超135項老社區(qū)改造，涵蓋智能門禁改造、公共設(shè)施設(shè)備翻新、園區(qū)道路和景觀升級、便民服務(wù)等多項類別，只為讓家園煥然一新，讓幸福更豐盈。

◎改造后的東原社區(qū)

　　每一個時代的人居品質(zhì)更迭，都離不開科技的進步與突破。在敏銳洞察到人居需求趨勢及現(xiàn)有業(yè)主的生活、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變之后，東原將智能化設(shè)備引入新交付小區(qū)的管理服務(wù)系統(tǒng)中，提供更安心、舒適的人居體驗;即便是在眾多已經(jīng)交付的小區(qū)內(nèi)，東原也會緊跟時代潮流，增設(shè)24小時無人貨柜、快遞柜、自助洗衣收發(fā)柜、直飲水售賣柜、共享雨傘、共享充電寶、垃圾分類回收等智能化服務(wù)，為老業(yè)主提供更多的生活解決方案。

◎重慶 東原·鉑悅瀾庭

　　當(dāng)客戶步入老年，也可以選擇東原的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)楊永席透露：“根據(jù)客戶的成長、社區(qū)的生長，我們正在逐步把社區(qū)養(yǎng)老植入社區(qū)，通過軟硬件結(jié)合的創(chuàng)新實踐，利用社區(qū)運營這一核心優(yōu)勢，走出、走通社區(qū)養(yǎng)老模式以及同城的養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)。”

◎改造后的東原社區(qū)活動中心

　　隨著客戶年齡的不斷增長，東原的硬件設(shè)施和與之相匹配的服務(wù)都在不斷成長。楊永席希望，“在客戶購買了東原的產(chǎn)品之后，三年后、五年后、十年后，隨著時間的成長，東原的社區(qū)能夠讓客戶生活得更好，而無論是硬件設(shè)施、軟性服務(wù)，通過東原長期堅持的專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓客戶的資產(chǎn)升值得更快。”

　　立足當(dāng)下，東原正以自身在產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)方面的努力與創(chuàng)新踐行，通過歷久彌新的建筑本身、貼心的專業(yè)服務(wù)、溫暖有愛的社區(qū)文化，解決業(yè)主生活中的各個痛點，為業(yè)主提供更具價值的生活體驗，為房產(chǎn)持續(xù)增值保駕護航，真正實現(xiàn)從提供住房到提供美好生活的進化。

　　展望未來，楊永席表示：“隨著外部環(huán)境的變化、整個行業(yè)競爭格局的變化，每一個企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)都會更加重視。而東原，秉承賴以堅持的以客戶價值驅(qū)動的核心發(fā)展觀不斷向前的同時，也希望能為客戶提供更多更有價值的生活體驗。”