原標(biāo)題：馬上評(píng)｜順風(fēng)車下線，滴滴在為自己的傲慢買單

溫州樂清姑娘乘滴滴順風(fēng)車遇害，滴滴公司處理報(bào)警時(shí)的搪塞推責(zé)和冷漠機(jī)械，遭到唾棄，一場(chǎng)關(guān)于滴滴的大規(guī)模輿論討伐就此展開。目前滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)下線了順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

滴滴冤枉嗎？對(duì)救命求助拖延處理、對(duì)危險(xiǎn)投訴置之不理、對(duì)乘客信息不當(dāng)公開、對(duì)車主審核不嚴(yán)、三倍賠償豪言刺痛眼球......樁樁件件，都在述說著這家國(guó)內(nèi)最大打車平臺(tái)企業(yè)的縱惡與不義。

這家公司對(duì)待投訴的程序漏洞和冷漠態(tài)度，并非一朝一夕之間形成的，而是長(zhǎng)久以來的企業(yè)文化使然。網(wǎng)友們的現(xiàn)身說法，也在不斷為這家公司不作為增添新的注腳，作為用戶，對(duì)此我也深有體會(huì)。兩年前，我曾在蘇州的滴滴快車上丟過一部新手機(jī)，滴滴客服同樣是以涉及車主隱私為由，不愿透露車主電話。我強(qiáng)調(diào)手機(jī)我在車上還曾使用，下車后幾分鐘內(nèi)就被關(guān)機(jī)，車主嫌疑很大，客服依然堅(jiān)持讓我報(bào)警，報(bào)警后警方告知滴滴的注冊(cè)地在北京，建議我向北京警方報(bào)警......

各種踢皮球之后，一部我百分百確定遺失在車上的手機(jī)，我卻拿不回。當(dāng)然，更多比我遭遇更嚴(yán)重的投訴，都被滴滴冷漠處置，不了了之了。惜只惜，財(cái)務(wù)損失尚在承擔(dān)范圍內(nèi)，人命損失，誰能承擔(dān)得起？

循著這些相似的敘述會(huì)發(fā)現(xiàn)，樂清女孩被謀殺，不僅在前一天的林女士身上“預(yù)演”過一次，而且在無數(shù)個(gè)被冷漠處置的小案例中，被反復(fù)“預(yù)演”。除了漏洞百出的投訴機(jī)制，還有車主審核、為社交化公開乘客信息等等做法，都在為這次犯罪開綠燈，一樁事先張揚(yáng)的兇殺案，就這樣發(fā)生了。

鄭州空姐遇害案之后，經(jīng)歷了三個(gè)月的整改，滴滴交出了一份負(fù)分答卷。“滾出”的聲音不斷，越來越多人卸載滴滴以表憤慨。但是破鼓萬人捶還不夠，擺在我們面前更嚴(yán)峻的問題是，為何滴滴這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，體量不斷增大的同時(shí)，安全性和社會(huì)責(zé)任感卻在下降？

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中平臺(tái)型企業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，人人都想創(chuàng)造成下一個(gè)滴滴、下一個(gè)淘寶，或者下一個(gè)美團(tuán)，許多成熟大企業(yè)也在圍繞平臺(tái)來重組公司。

然而，平臺(tái)型企業(yè)的根本，系于服務(wù)——用服務(wù)證明自己對(duì)雙邊用戶的價(jià)值。如果在為資本所驅(qū)動(dòng)不斷逐利擴(kuò)張的過程中，弱化乃至忘記了服務(wù)本質(zhì)，不管市場(chǎng)占有率多高，虛擬世界建立里的“王國(guó)”，其成也勃焉，其亡也忽焉。

滴滴在聲明里表達(dá)的無奈并不值得同情，以過濾虛假報(bào)案為由，在處理投訴中各種塞責(zé)，全因背后沒有建立起與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)?shù)姆?wù)力量。

“三倍賠償”的承諾聽上去很義氣，潛臺(tái)詞卻像在說寧愿事后高價(jià)賠償，不愿事先投入完善內(nèi)部流程機(jī)制。有網(wǎng)友算過，一年三起事故，頂多賠1000萬元，平攤到每個(gè)賬單里不過五毛錢。我以為這樣的算賬方式，只會(huì)出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)關(guān)于福特汽車瞞報(bào)安全隱患的傳聞里。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，象征著新的商業(yè)文明時(shí)代來臨。曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的每個(gè)毛孔都在向消費(fèi)者講述了關(guān)于“新”的故事：新的模式、新的秩序、新的商業(yè)觀念.......如果最后還是走向了“老套路”，那些動(dòng)人的故事，就都成了撒謊的證據(jù)。

讓滴滴順風(fēng)車逆風(fēng)“翻車”，確實(shí)能解一時(shí)之狠，但是讓它為自己的傲慢買單，完成一整套自查和改正，活在更嚴(yán)密的監(jiān)管注視中，兌現(xiàn)企業(yè)最初的價(jià)值承諾，警醒那些同在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口起飛的企業(yè)，也許是更有價(jià)值的結(jié)局。順風(fēng)車的創(chuàng)新服務(wù)，的確讓多人在不方便的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合用上車，那些真正依賴這項(xiàng)服務(wù)的人，也很需要一個(gè)更完善的工具。

不過，依然要認(rèn)同要求關(guān)停的憤懣怒吼，它們足以向滴滴這樣的公司表達(dá)：不要忘記自己改變一個(gè)行業(yè)的承諾，不要傲慢地以為消費(fèi)者淺薄到皆為利來，分不清你是蠢還是壞。