5月28日，國家品牌影響力論壇在北京成功舉行，包括相關(guān)政府部門、研究機構(gòu)和媒體等各方專家出席并參與討論。論壇上發(fā)布了國家品牌力調(diào)查研究的首批成果――中國旅游影響力指數(shù)榜，最具影響力全域旅游目的地十大景區(qū)、最具影響力十大旅游景區(qū)、最具影響力十大旅行社企業(yè)等榜單隆重揭曉。

此次國家品牌影響力調(diào)查研究是由中國社會科學(xué)院《國家品牌影響力報告》研究聯(lián)盟牽頭，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國人民大學(xué)中國市場營銷研究中心等單位共同參與的國家品牌影響力大型研究計劃，采用在線調(diào)查、輿情監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析等方式，對旅游、家居建材、地產(chǎn)、汽車、IT、快消品等22個行業(yè)領(lǐng)域的1000+品牌的綜合影響力進行全方位調(diào)查與解析，中國旅游影響力指數(shù)是該調(diào)查研究的第一批研究成果。

根據(jù)國家品牌影響力2018調(diào)查成果，浙江省桐鄉(xiāng)市、安徽省黟縣、上海市金山區(qū)、四川省都江堰市、陜西省韓城市、江西省婺源縣、廣西自治區(qū)陽朔縣、福建省武夷山市、山西省平遙縣、廣東省珠海市橫琴新區(qū)等獲得最具影響力全域旅游目的地十大景區(qū)；安徽省齊云山景區(qū)、山東省臺兒莊古城景區(qū)、河南省黃柏山景區(qū)、安徽省西遞景區(qū)、山西省介休綿山景區(qū)等獲得最具影響力十大景區(qū)；攜程、中國旅游集團、中青旅、同程藝龍、眾信旅游、飛豬、凱撒旅游、春秋旅游、驢媽媽、康輝旅游等獲得最具影響力十大旅行社企業(yè)。

國家品牌影響力研究項目的專家介紹說，經(jīng)過連續(xù)30多年的經(jīng)濟快速增長和旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游成為中國人重要的生活方式，旅游產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成長為中國各級政府著力發(fā)展的戰(zhàn)略性、支柱性和綜合性產(chǎn)業(yè)?；诖?，研究團隊把旅游影響力指數(shù)作為首批重要研究課題，于2018年上半年在全國范圍內(nèi)啟動調(diào)查研究，調(diào)查共覆蓋全國所有省市自治區(qū)及100個旅游城市，評價對象包括1600以上景區(qū)和旅游目的地以及旅游企業(yè)近千家，得出相關(guān)企業(yè)及旅游目的地的品牌綜合影響力，從而為相關(guān)企業(yè)及景區(qū)的品牌營銷以及軟實力的提升提供重要的參考依據(jù)。

為幫助相關(guān)企業(yè)尤其是景區(qū)等旅游單位提高游客的滿意度、提升其品牌影響力，由問卷網(wǎng)、世研智庫、旅游輿情智庫聯(lián)合推出的針對景區(qū)的顧客體驗管理系統(tǒng)在論壇中宣布正式上線，專家介紹說，在人人是自媒體的新媒體時代，對景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情也將存在巨大的風(fēng)險，該系統(tǒng)關(guān)注顧客體驗，將CEM管理方法運用與景區(qū)管理相結(jié)合，可以幫助景區(qū)實時監(jiān)控游客的對景區(qū)的評價反饋，并通過可視化的圖表展示讓景區(qū)管理者實時掌控運營情況，及時處理游客的疑問和不滿，有目的高效率地提升游客的游覽和消費體驗，從而提升景區(qū)的口碑，提升景區(qū)的影響力，這對提升游客對景區(qū)的好感度將產(chǎn)生實質(zhì)性的幫助。

資料顯示，該系統(tǒng)適用于旅游局委（旅游主管部門）、4Ａ及5Ａ景區(qū)、OTA旅游企業(yè)、全域旅游示范區(qū)等，可以實時掌握游客真實反饋，持續(xù)提升游客旅游體驗，提高科學(xué)專業(yè)的報表及評價體系，通過激勵游客自主推薦與二次消費，從而持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)品牌的傳播與營銷。另外，該系統(tǒng)還可以快速獲取問題反饋，及時進行滿意度修復(fù)，通過滿意度變化曲線實現(xiàn)景區(qū)輿情的預(yù)警。（田文）