記者從云南省郵政管理局獲悉，2020年，在新冠肺炎疫情沖擊下，全省郵政業(yè)依然保持了良好發(fā)展勢(shì)頭，業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別完成158.10億元、108.39億元，同比分別增長(zhǎng)33.62％、20.25％。其中，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入完成6.30億件、73.75億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)3424個(gè)，除貢山獨(dú)龍族怒族自治縣普拉底鄉(xiāng)、德欽縣羊拉鄉(xiāng)外，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)均已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。城市末端公共服務(wù)站點(diǎn)達(dá)2256個(gè)，較上年新增1182個(gè)。投入運(yùn)營(yíng)智能快件箱3767組，新增112組。投遞規(guī)范化程度提升，全省74所高校規(guī)范收投率達(dá)100％。全省主要品牌快遞企業(yè)城區(qū)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)4037個(gè)，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)86.65％，其中玉溪、大理、楚雄、普洱、臨滄5州（市）實(shí)現(xiàn)100％。上門(mén)投遞、智能快件箱投遞和公共投遞站投遞等模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局逐步形成，用戶消費(fèi)體驗(yàn)改善。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，省郵管局構(gòu)建了政府監(jiān)管、行業(yè)自律、市場(chǎng)約束、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”監(jiān)管體系，并認(rèn)真做好12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理和調(diào)解，2020年共受理申訴2640件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.03萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿意度為97.7％。同時(shí)，實(shí)行“一企一檔”？信用管理，加大企業(yè)信用信息公示力度，出臺(tái)用戶申訴處理辦法，定期發(fā)布快遞發(fā)展指數(shù)、服務(wù)滿意度等調(diào)查情況。

在行業(yè)生態(tài)環(huán)保方面，全省郵政業(yè)實(shí)施可循環(huán)、可折疊快遞包裝工作試點(diǎn)，大力推動(dòng)綠色化、減量化、可循環(huán)化、信息化建設(shè)。全省電子運(yùn)單使用率99％，電商快件不再二次包裝率74％，循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率87％，快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置新增包裝廢棄物回收再利用裝置數(shù)量679個(gè)，累計(jì)設(shè)置回收裝置2024個(gè)，行業(yè)新能源汽車(chē)保有量616輛。

全省郵政業(yè)全力打造郵政快遞＋金銀銅牌項(xiàng)目，昆明花卉全年寄遞量超過(guò)2500萬(wàn)件，紅河石榴、昭通蘋(píng)果、文山三七、保山咖啡等多個(gè)超百萬(wàn)項(xiàng)目發(fā)展勢(shì)頭良好；積極服務(wù)全省制造業(yè)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接直播銷售新模式，郵政快遞配送德宏珠寶類出港業(yè)務(wù)量超過(guò)1700萬(wàn)件，配送云藥項(xiàng)目384萬(wàn)件、云煙項(xiàng)目300萬(wàn)件；強(qiáng)力支撐農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通，2020年快遞進(jìn)出港量超過(guò)21.5億件，全省年人均使用快件量超過(guò)40件，支撐省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易額2678億元、網(wǎng)絡(luò)零售額870億元。