原標題：東方美居稱是“個人詐騙行為”

　　“墻上掛著‘先行賠付’的承諾，結果全是空話根本不履行。”讀者余女士氣憤地說。華商報10月16日、19日連續(xù)兩次報道“東方美居歐背森門店撤場，消費者交的錢打水漂”后，面對消費者提出的索賠要求，東方美居至始至終沒有給消費者一個合理的解決方案。

　　至今余女士、高女士、衛(wèi)先生、王先生等眾多消費者仍然數(shù)次奔走賣場，也相繼對商戶和賣場提起訴訟。“為了追回損失，我正常生活都受影響了，來回奔走賣場，房子裝修至今還扔著沒人管。”

　　>>事件回顧

　　7人投訴東方美居歐背森門店撤場，錢交了家居未送到

　　今年10月中旬華商報前后接到消費者余女士、高女士、張女士、衛(wèi)先生、王先生等7人投訴東方美居建材城歐背森定制家居撤場，消費者交的數(shù)萬元家居定金要不回。有消費者交了1萬多元家中只送到了幾個半成品柜子，有消費者前后交了7萬多元家居款一件產品都沒見，歐背森門店撤場，門店負責人鄧霄(鄧先衛(wèi))失聯(lián)。據(jù)投訴的消費者反映，前后數(shù)次奔走東方美居賣場，希望賣場可以給出解決方案，但賣場一直不予處理。

　　“目前我們消費者維權群里有33名業(yè)主權益受損，涉及資金約40多萬元，有些消費者錢交到了商戶手中，有些則是交給了賣場。但不管交給誰了，至今得不到賠償。”消費者余女士說。

　　華商報在新聞報道期間也去過東方美居服務臺進行調查了解。東方美居服務臺閆姓工作人員表示，商戶已經撤場聯(lián)系不上，東方美居也對該商戶提起訴訟。明確表示，商場處理不了，消費者自己去法院起訴。隨后華商報聯(lián)系到了東方美居運營負責人王建鋼，詢問是否可以對交款之商場的消費者履行商場“先行賠付”承諾，對方表示涉及資金較多，先行賠付承擔不了。同樣表示消費者可以起訴讓法院判。

　　>>后續(xù)跟進

　　“我的錢交到了東方美居，有他們公章，至今不給我們合理說法，還撤掉了先行賠付宣傳板”

　　10月30日有消費者再次聯(lián)系華商報，表示商場仍然沒有給出合理解決方案，損失至今沒有挽回。

　　“歐背森今年3月一直沒有給我安裝家居產品，當時鄧霄告訴我他資金鏈出問題了，希望可以推遲一段時間。3月份我就給東方美居商場投訴過，我給商場的段經理專門說過歐背森出問題了，希望我是最后一個損失業(yè)主，趕緊制止他們的行為，不要讓其他業(yè)主再蒙受損失了。但是商場沒有管，后面還是有這么多人上當了。”消費者衛(wèi)先生說，“從8月商戶撤場到現(xiàn)在，錢我可以不要，但商場必須給我們一個說法，否則以后誰還敢去。”

　　“我在東方美居商場交款的底子他們都有，上次還給我看了。華商報曝光之后，東方美居態(tài)度惡劣，不讓我查底子，還說誰讓我曝光。原本貼在墻上的‘先行賠付’承諾的宣傳板，現(xiàn)在也全部撤下來了。如果說我們交到商戶處的錢商場不認，但我們交到商場的錢(收據(jù)有商場公章)是不是先給我們退了?”讀者余女士說，“既然說鄧霄騙錢是個人行為，與商場無關，但我們的錢是在東方美居歐背森門店交的，收據(jù)上都是東方美居專用收據(jù)，這怎么解釋?”除了衛(wèi)先生、余女士，高女士、王先生他們的錢至今也沒有要回來，據(jù)悉已有消費者對歐背森聯(lián)同東方美居提起訴訟。

　　>>賣場態(tài)度

　　商場負責人借故掛斷采訪電話，商場售后電話一部為空號一部已停機

　　昨日下午，華商報記者撥打了消費者余女士提供的“東方美居銷售合同”上面的東方美居兩部售后服務電話，其中一部電話為空號，另一部電話停機。隨后，華商報記者致電東方美居運營部負責人王建鋼詢問商場如何解決消費者投訴的問題，王建鋼以“今天沒上班，在醫(yī)院”為由掛斷電話。

　　>>律師觀點

　　商場作為柜臺租賃方，有責任和義務審查入駐商戶資格

　　在華商報10月16日、19日連續(xù)兩次報道之后，10月22日華商報曾收到東方美居發(fā)來的“一封函”。發(fā)函中，東方美居表示“鄧霄事件為詐騙案，鄧霄私刻‘一德門業(yè)’公章，利用‘歐背森’店詐騙消費者，非商場商戶所為的經營行為。”

　　華商報記者采訪了陜西恒達律師事務所杜瑋律師。他表示，對“詐騙”的定性應是法院審判后作出，并非商場方直接就能給出的定性，這類情況應屬于民事糾紛。同時，商場與商戶簽訂租賃合同，商場作為柜臺出租者有責任和義務審查商戶入駐的經營資質以及銷售該商品的權限和商品是否合法。

　　“在此事件中，東方美居建材燈飾廣場做為柜臺(歐背森)的出租方，應承擔受損消費者相應的賠償責任，消費者也可以將“東方美居”和“歐背森”同時進行起訴。對于固定、臨時性展臺，商場都有監(jiān)管義務，在找不到商家的情況下商場可啟用保證金賠付消費者。消費者錢交至商場，商場又有先行賠付承諾，就應該嚴格履行。”杜瑋說。 （華商報）