2022年第一個季度，說實話對家居人來說很不“友好”。地產大變局，原材料上漲，疫情席卷，對所有家居企業(yè)與門店都是嚴酷的考驗，但楷模家居人用自己獨有的韌性與動能，頂住了壓力，交出了一份漂亮的市場成績單。

　　近日，楷模集團公布了2022年三月楷模單店業(yè)績，新一輪百萬店面出爐：駐馬店型道14單，合計186.2萬;西安型道9單，合計158萬;廣州型道6單，150萬;三亞拿鐵店157萬;石家莊獨立店152萬;渭南型道店111萬……

　　整個三月，楷模最高客單價達到了120萬元，二三十萬的整裝大單已成為常態(tài)，高端定制“優(yōu)越盡顯，其勢已成”。

　　“沒有最好的時代，只有更好的我們。”

　　一位楷模地方門店負責人告訴我們，這得益于集團董事長徐國芳前瞻性的布局。在徐董事長的指引下，他和許多經銷商早在5年前就開始翻新升級門店，從成品系統(tǒng)，到高端智能定制，引入全球藝術軟裝居品，一步步融合資源、優(yōu)化轉型，深度滿足用戶一站式置家需求，成為消費者的“優(yōu)質生活提供者”。“一路走來，我們在客戶那里真實地看到消費升級如何改變了家居市場，今天同質化的產品及服務模式，已經滿足不了客戶需求，未來的家居市場屬于擁有強大設計力和服務力的成熟渠道商。”

　　青萍之末風乍起，于無聲處聽驚雷。在楷模構建家居服務生態(tài)化戰(zhàn)略拔錨啟航之前，身處巨輪之中的楷模團隊的每一個普通人都已經蝶變躍升。

　　在大家爭相競走的十年里，楷模對經銷商團隊從上到下、從始至終的“長期主義”的培訓和賦能?？Ｒ磺Ф鄠€門店，80%以上都已經完成了服務設計師化。

　　專業(yè)化團隊，專業(yè)化服務，專業(yè)化售后，楷模集團十年如一日的堅持培訓和內部分享，助力經銷商網絡的全線升級，完成了服務團隊的全設計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源，然后在楷模強大的產品研發(fā)體系上，超級服務力的門店、高收益的全案設計附加值，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，設計師或是銷售，都能帶來無限可能的客單價，一層層深挖、拓寬市場護城河，讓經銷商盈利上限同樣充滿無限可能。

　　楷模一直在做“未來”

　　在家居界深耕愈久，越能感受到一個事實：這個行業(yè)其實是一場馬拉松，。太多人把它當成了短跑，而楷模一直在做“未來”。

　　當大家醒覺“服務是王道”的時候，楷模已經鍛造了十年的標桿服務;當大家都在追板式定制風口的時候，楷模全案設計的服務體系已經復制到全國經銷商門店;當大家意識到高定必須要打造供應鏈時，楷模的COOMO HOME生活美學館已配套成熟完善。今年，楷模集團又啟動新的五年規(guī)劃：構建生態(tài)型企業(yè)計劃，讓家居不止蘊含智能性、藝術性，還要有未來生活方式融入其中。

　　今天，多少人牢騷滿腹，抱怨大環(huán)境不行，小環(huán)境不行，資金鏈不行，市場不行，團隊不行。但機會，往往藏在他人的抱怨之中。

　　徐國芳一直要求經銷商：堅持做有難度的事，別去做誰都能做的事。“好的經銷商要讓自己成為一個空間藝術家。我們賣的是不是家具、柜子，而是空間藝術和美。當顧客進店，不用導購說話，空間已經在傳遞美了;把美交付給他，就相當于在顧客家開了一間分店，形成真正的口碑傳播。”

　　堅持，不只是堅持重復一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事。每服務一個客戶，楷模內部會近乎嚴苛地堅持復盤，從中梳理成功的經驗，改進服務的瑕疵，如此，才能在痛點中洞見機遇，在問題里優(yōu)化自身，在危機中遇見未來。

　　徐國芳相信，帶著團隊朝著客戶的心里走，就會永立于不敗之地。

　　這兩年，高端定制已經產生群體效應，也帶動了整個產業(yè)對高定板塊的關注。但“高端定制”的概念和現實也一次次證實，其真正實現的難度太大。那些人人都能做的定制，沒有差異化的制造，他們的轉型之路依然很長，這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。

　　其實不妨先問一問自己，你了解你的客戶群體嗎?有自己的服務體系嗎，人才體系呢 ?有可以復制的模式嗎?有自己的設計與藝術積淀嗎?為門店賦能過什么?羅馬非一日建成，只有把這些基礎打好了，把獲客模式捋清了，才能擁抱新一代的高凈值消費人群。