原標(biāo)題：空調(diào)維修亂象頻發(fā) 蘇寧嚴(yán)把維修標(biāo)準(zhǔn)

　　北京商報(bào)訊(記者 王曉然 趙述評(píng))氣溫節(jié)節(jié)攀升，家家戶戶高頻使用的空調(diào)也進(jìn)入了維修高峰期，哪家維修既高效又有保障就成為消費(fèi)者關(guān)心的話題。近日，上海市消保委公布《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，11家家電維修商中，僅有蘇寧維修與上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家企業(yè)沒(méi)有欺詐性維修的行為，并且明碼標(biāo)價(jià)。

　　據(jù)了解，在本次體察過(guò)程中，上海家電辦專家在每次活動(dòng)前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，即將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。體察結(jié)果顯示，除了蘇寧平臺(tái)與上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司的維修服務(wù)商正常排除遙控器故障外，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞較為普遍，在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。

　　實(shí)際上，蘇寧為確保消費(fèi)者的維修體驗(yàn)感，逐步完善相關(guān)規(guī)則。針對(duì)維修環(huán)節(jié)，蘇寧設(shè)置了售后服務(wù)品牌蘇寧幫客，服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品。據(jù)了解，蘇寧幫客的自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共5500家，有近5萬(wàn)名服務(wù)工程師，年訂單數(shù)量近3000萬(wàn)單，服務(wù)收入規(guī)模近40億元。

　　近年來(lái)，隨著技術(shù)的革新和消費(fèi)需求的升級(jí)，家電產(chǎn)品升級(jí)換代的速度也越來(lái)越快。特別是隨著使用年限的增加，大批的廢舊家電面臨著“退休”。而如何處理這些被淘汰下來(lái)的舊產(chǎn)品，成為當(dāng)下消費(fèi)者們迫切的“另類”需求。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)以及電腦等家用電器每年的理論報(bào)廢量達(dá)到1億-1.2億臺(tái)，并且還以平均每年20%的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)?！?017年全球電子垃圾監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，電子垃圾中只有20%被回收，未被回收的電子垃圾中有約4%被直接扔入垃圾填埋場(chǎng);其余76%則被不完全處理。