近日，浙江溫州女乘客趙女士乘坐順風(fēng)車時遭遇不測，被司機鐘某強奸殺害。事發(fā)后，涉事順風(fēng)車平臺所屬的滴滴出行再次成為輿論焦點。昨晚，滴滴方面發(fā)布了一份“鄭重道歉”聲明。當(dāng)中表示，順風(fēng)車業(yè)務(wù)將無限期下線。與此同時，滴滴稱，將進行安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。

昨日晚間，滴滴出行發(fā)布鄭重道歉。微博截圖

　　在有關(guān)此事件的眾多討論之中，多種報警或快速報警竅門開始在網(wǎng)絡(luò)中流傳開，從視頻到短信再到手機應(yīng)用軟件。可是，除了電話撥打110報警外，其他的方式也被指出，并不是全國范圍內(nèi)可用或者根本就是不靠譜。短信、電話、視頻、手機軟件，人們該通過什么報警？

　　01

　　滴滴致歉：將采取三方連線撥打110的方式

　　對于滴滴出行順風(fēng)車平臺出現(xiàn)乘客遇害一事，復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊認為，滴滴平臺應(yīng)該與警方協(xié)作，打通溝通壁壘，同時，為了保證乘客乘車安全，平臺本身也應(yīng)該自行預(yù)警和建立自動報案系統(tǒng)。

　　人家都已經(jīng)報警了，警方都來找你了，結(jié)果還是這么拖沓的流程。其實，我了解到技術(shù)上已經(jīng)完全可以發(fā)現(xiàn)有不正常的行車軌跡，這種情況下滴滴的信息系統(tǒng)就應(yīng)該自己有一個預(yù)警，是繞路還是堵車，還是有惡性事件發(fā)生，要去核實。但滴滴卻沒有去提高事中和事后的監(jiān)管和緊急應(yīng)對。

　　昨天，滴滴方面發(fā)布了一份“鄭重道歉”聲明。當(dāng)中表示，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。與此同時，滴滴稱，將進行安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；將落實與公安部門深入共建用戶安全保護機制，響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

　　道歉信全文如下：

　　過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。

　　六年前出發(fā)的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

　　在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團隊去面對痛苦，承擔(dān)責(zé)任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達一份哀思。

　　過去的幾天時間里，團隊反復(fù)梳理了案件的每個細節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：

　　1、 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

　　2、 安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；

　　3、 順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；

　　4、 與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

　　雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監(jiān)督和批評，時刻鞭策我們。

　　在逝去的生命面前，我們沒有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。

　　程維 柳青

　　2018年8月28日

　　02

　　短信、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機應(yīng)用軟件報警并非全國通用

　　這一事件也讓“如何在緊急情況下報警求助”一時間成為了輿論所關(guān)心的話題。多種所謂的報警或快速報警竅門這幾日開始在網(wǎng)絡(luò)中流傳開，從視頻到短信再到手機應(yīng)用軟件。

　　那么，這些方式可靠嗎？

　　據(jù)了解，目前，全國各地除了電話撥打110報警電話外，其他的報警方式并不統(tǒng)一。也就是說，短信報警、網(wǎng)絡(luò)視頻報警、手機應(yīng)用軟件報警等方式，在有些地方確實可以使用，但并非全國通用。

　　比如，12110短信報警。山西、陜西等多地已經(jīng)在省域范圍開通了12110短信報警通道，但是，河南省公安廳官方微博昨天就發(fā)布內(nèi)容，明確表示河南暫未開通“12110”短信報警業(yè)務(wù)，如遇緊急情況請直接撥打110報警電話求助。