本文轉自：Tech 星球

　　上月的315消費維權日，智能法律咨詢評估小程序包小黑通過「免費法律咨詢，領取您的私人律師」的宣傳突然走紅，活動推文累計點擊量超過10萬+，日峰值訪問量超過1萬，高峰時期平均每分鐘會接到三四個咨詢需求。然而很多人還不了解「包小黑」，它是一款通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能為大眾解決維權糾紛同時提供了法律服務的小程序。

　　在傳統(tǒng)觀念中，似乎只有打官司才會涉及到法律咨詢，但事實上法律咨詢的需求日益增多。

　　目前中國每年的法律咨詢量有2億次，但全國只有約42萬名律師，律師資源較少，很多人不得不找中間人解決問題，同時律師咨詢也受到了地域的限制?！赴『凇沟恼Q生正是希望以移動互聯(lián)網(wǎng)+AI 的形式解決法律咨詢市場供需不平衡的現(xiàn)象。

　　2018年12月24日，「包小黑」的第一個正式公測版本發(fā)布，涵蓋12個糾紛類型。到2019年2月3日，它已經(jīng)涵蓋了72個糾紛類型，212個訴求。包小黑的首批用戶來自于用戶在支付寶搜索法律、律師咨詢、離婚咨詢、勞動糾紛的自然流量。

　　目前，“包小黑”用免費模式解決了95%的前來咨詢的需求，剩余5%的復雜需求，會被轉移給人工律師做進一步咨詢。“包小黑”會提供智能接口輔助律師工作，智能接口另一端對接了律師平臺，已經(jīng)入駐4萬多名律師。

　　互聯(lián)網(wǎng)+法務多年蹣跚的發(fā)展速度，能否在小程序+AI時代迎來發(fā)展良機?Tech星球(微信ID：tech618)獨家專訪了實在智能CEO孫林君，以下為采訪全文：

　　智能+法律服務是否可行?

　　Tech星球：AI 技術可以有效的應對越來越龐雜的法律咨詢嗎?

　　實在智能：法律的咨詢問題確實很復雜，但法律其實是由人制定各種規(guī)則并進行解釋。在日常司法實踐過程中，積累了大量的裁判文書及律師解決用戶具體問題的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)和判例，非常適合用AI技術來訓練模型，AI的優(yōu)勢正在于解決簡單重復的問題。

　　另外，人工智能技術的有效優(yōu)勢。對于機器來講，訪問數(shù)量的增加也只是后臺機器的訪問次數(shù)增加而已，所以水平擴展能力完全沒有問題。

　　Tech星球：與人工咨詢相比，現(xiàn)在包小黑咨詢的準確率怎么樣?

　　實在智能：我們曾經(jīng)做過盲測，安排通過國家司法考試的法律實習生團隊與包小黑打過一次擂臺，包小黑的準確率已經(jīng)明顯勝出。

　　Tech星球：為何律師和律師事務所愿意接入「包小黑」平臺?

　　實在智能：其實「包小黑」小程序上線的時間并不長，2019年2月3日上線第一版。上線以后，有很多律師和律所直接找上門希望溝通合作，包括浙江本地，甚至福建、陜西等地的律所，因為他們覺得這種模式恰恰是他們想要的。

　　我舉個例子，比如目前律師的推廣模式大多是把自己的手機號公布在網(wǎng)絡上。對有些律師來講，每天要接200個免費的咨詢電話，其實不堪其擾，但是如果不通過這種手段，很難獲取到更多的案源。在我們看來這就是不合理的現(xiàn)象。

　　我記得之前還有一個文章叫「請刪除我的手機號碼」，是一位醫(yī)生朋友寫的。對于律師行業(yè)來講，大部分律師有著同樣的困擾。我們提供的這種模式，讓每一個律師有一個類似于自己的網(wǎng)上虛擬律所這么一個概念，隱私并不會過分的暴露，而且可以給用戶提供7×24小時、免費的智能咨詢和評估服務。

　　也就是說，律師們可以放心大膽地通過社交網(wǎng)絡手段公布自己專屬「包小黑」小程序的二維碼，不用擔心暴露隱私，也不用糾結熟人咨詢，更不必擔心承接不了海量咨詢?！赴『凇箍梢酝ㄟ^智能方式處理掉簡單的法律咨詢和評估，極大地提升律師的承接能力，之后把有效的案源和線索篩選出來留給律師。

　　Tech星球：如何完善目前版本的小程序?

　　實在智能：讓一個不是很懂法律的用戶能夠在他遇到糾紛矛盾、法律問題，或者是去打官司的過程中，能夠使用包小黑完全自助化地走完司法程序，并且了解全流程閉環(huán)情況，這是我們接下來會去做的一件事情。

　　另外，我們也希望通過包小黑體現(xiàn)律師的真正價值。大部分用戶在尋找律師的時候，可能通過pc端搜索，也許匹配并不精準，也可能有欺詐行為，這些對于用戶來講都是非常不好的體驗。而我們會通過NLP等技術“理解”用戶口語化的表達和描述，在評估的同時結合后臺律師標簽(基于裁判文書的勝例、勝率、專長等)進行精準智能匹配推薦。

　　小程序與AI結合推進全民普法

　　Tech星球：未來會打算擴大與法院的合作范圍嗎?

　　實在智能：我們現(xiàn)在已經(jīng)與一些地方法院進行合作，包括已入駐一些地方司法局和社區(qū)等。在這個過程中，我們希望未來包小黑能夠助力國家普法戰(zhàn)略，讓老百姓更加尊法、知法、用法。

　　Tech星球：群眾就地解決矛盾問題的楓橋經(jīng)驗，算是「包小黑」平臺的典型案例嗎?

　　實在智能：如果大家有所關注，“楓橋經(jīng)驗”已經(jīng)寫入今年兩會的政府工作報告，我們在浙江、福建等地有一些智能調解人民矛盾糾紛的成功經(jīng)驗。“楓橋經(jīng)驗”的核心是矛盾不上交，避免出現(xiàn)“小事拖大、大事拖爆”的情況，目前在湖州市德清縣，“包小黑”已經(jīng)協(xié)助人民調解員為老百姓解決糾紛矛盾，是當?shù)卣鋵?ldquo;楓橋經(jīng)驗”的科技抓手。

　　Tech星球：楓橋經(jīng)驗給包小黑小程序帶來了什么想法?

　　實在智能：在為“楓橋經(jīng)驗”增添科技動能這件事情上，包小黑會有很大空間。老百姓使用法律的意識在逐步增強，目前并沒有特別有效的科技手段進行普法，而現(xiàn)在中國每一個用戶都有智能手機、有支付寶，有微信，都可以隨時打開手機，找包小黑小程序，就可以快速了解相關法律問題，看到與他困惑類似的法院判例。實現(xiàn)“能不打官司的時候，就不打官司，走調解”等路徑，從而緩解公共司法資源緊張的問題。

　　Tech星球：作為支付寶小程序中的一員，支付寶生態(tài)是否切合「包小黑」?

　　實在智能：支付寶在生活場景方面有非常大的優(yōu)勢，比如日常水電繳費，余額寶理財，政府相關事務等。所以在支付寶生態(tài)中與老百姓日常生活息息相關的小程序會有非常大的發(fā)展空間。

　　Tech星球：互聯(lián)網(wǎng)+法律平臺眾多，「包小黑」與其他咨詢平臺相比有什么優(yōu)勢嗎?

　　實在智能：對包小黑來講，在技術方面，我們直接選擇最Hard模式進行挑戰(zhàn)——在國內率先支持用戶通過自由文本、口語化的方式描述案情。當用戶提問時，可通過語音、文字等描述問題，包小黑會通過語音識別把用戶口語化的描述轉成文字，提取相關的特征，對應到法律上的“法言法語”。

　　舉例說明一下：是否具有勞動關系?這個問題在法律上有標準描述，但是老百姓口語化的描述至少有數(shù)百種。比如說，“我是在誰那兒工作，我給誰打工，誰誰是我的老板，我于什么時間在誰那工作，我到誰誰那兒工作……”，這些描述準確地對應到相關的法言法語，是一個非常艱巨的任務。

　　另外，我們給出用戶決策建議的時候，我們還要讓用戶理解為何這樣做，這件事情是要讓他理解其中的判決邏輯。即，法律評估的可解釋性也是非常困難的一個部分。我們把用戶問題的要點對應到相關的法律法規(guī)的適用場景上面，給一個合理的解釋。讓用戶理解我具有哪些權益，或者可以爭取哪些權益，我可以依據(jù)哪些法律法規(guī)來爭取我的權益，并且我這個事情是屬不屬于法院可以立案的范疇——這些都是用戶要去打官司之前必須明白的一些問題，在這個點上，包小黑的智能評估給用戶很好的信息輸入。

　　千億法律服務市場前景可期

　　Tech星球：您在阿里離職前是阿里的算法科學家，創(chuàng)業(yè)后自己心態(tài)有什么變化?

　　實在智能：未來會與支付寶展開進一步合作，在這方面我們還是比較感動的，因為阿里的人，其實很多人都有這種創(chuàng)業(yè)基因，不管是在公司內部還是在離開公司，大家都是一個創(chuàng)業(yè)的心態(tài)在進行工作。

　　其實對我來講，離開阿里并沒有太大的心態(tài)上的變化。對支付寶來說，只要你這個東西是好的，那么支付寶很愿意合作，然后我們也很順利的跟支付寶的業(yè)務部門進行了很多對接。其實都是大家想到了一起，如何給用戶提供生活場景上的更深度的體驗，培養(yǎng)用戶生活在支付寶的心智。

　　其實，實在智能并不是一家“AI+法律”公司，而是一家AI賦能多個行業(yè)的公司，我們特別擅長去解決大規(guī)模復雜場景下的智能決策類問題。最近，我們也推出了“超級AI工單”產(chǎn)品，在AI賦能客服和金融方面都已有落地項目，有力地幫助客戶降本增效。我相信后續(xù)跟阿里的合作會更加緊密和深入，我們也愿意為阿里的生態(tài)來貢獻一份自己的力量。

　　Tech星球：超級AI工單可以展開講講嗎?

　　實在智能：以賦能客服為例，超級AI工單可以節(jié)省客服大量的人力成本，把客服人員的經(jīng)驗進行數(shù)字化沉淀，實現(xiàn)全量實時質檢，打造一個超級客服節(jié)點。舉個例子，可以將原來人工通過各種系統(tǒng)去查詢信息，并且進行一次決策的比較低效的處理方式，轉變?yōu)橐罁?jù)模型網(wǎng)絡同時處理海量信息，包括實時數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)，以及結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，進行智能決策的高效智能化處理方案，可以節(jié)省我們大量的客服的人力成本。

　　Tech星球：包小黑如何制定自己的收費標準?

　　實在智能：目前我們參考了行業(yè)的收費標準，后續(xù)也會不斷完善調整。從我們的視角上來看，現(xiàn)在傳統(tǒng)的律師服務標準是非常不統(tǒng)一的，并且對用戶來講并沒有完全滿足訴求。

　　比如，晚上9點以后，用戶還有很多問題，但律師已經(jīng)休息了，這其實是一個錯位。對于AI而言，恰好適合提供7×24小時的服務。我們正是致力于打造7×24小時的“智能+人工”服務體系，利用算法來匹配最好最優(yōu)的律師，并且通過超時兜底機制確保用戶都能得到服務。

　　在產(chǎn)品的設計上，95%的用戶最后沒有得到有效的服務。這個對于AI來講是一個非常好的機會。沒有被服務到的人也是有法律訴求的。那么在這些場景上，我們的產(chǎn)品可以給用戶一個很好的心智。對于法律類的產(chǎn)品而言，雖說低頻，但是具有比較高的粘性，這個也是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的，尤其是那些已經(jīng)打過官司，并且吃過虧的用戶，會非常留意法律常見的問題。

　　Tech星球：目前法律咨詢市場才逐漸擴大，「包小黑」對未來市場有什么看法?

　　實在智能：這個市場空間是巨大的，據(jù)我們掌握的數(shù)字是全國每年有大概2億次以上的法律咨詢訴求，但全國律師只有40萬左右。

　　從市場來看，2014年中國的法律服務的市場是164億美元，也就是1000億人民幣的規(guī)模，但到了2018年，整個法律服務的市場擴張到3000億人民幣的規(guī)模。從美國的角度來看，2014年大概是2萬億人民幣的市場規(guī)模，到了2018年已經(jīng)有3萬億人民幣的市場規(guī)模。所以，整個法律服務市場是在飛速地發(fā)展，其次是隨著老百姓的法律意識不斷提升，我們預測中國未來的法律服務市場，乃至泛法律市場規(guī)模必然會有更快的增長。