“精心保障·邁向征程”。3月31日上午，2018山推“客戶關(guān)愛行”活動的大旗在山推濟寧總部高高揚起。山推新一年的“客戶關(guān)愛行”活動在旗幟的交接中拉開帷幕。此次“客戶關(guān)愛行”活動，山推服務(wù)小分隊將以免費巡檢服務(wù)車上門服務(wù)的形式，為全國30多個省市的用戶解決實際問題。除了巡查檢修，今年，山推還增設(shè)了下鄉(xiāng)入戶的技術(shù)培訓(xùn)活動，為用戶帶去更多新價值。

2018山推“客戶關(guān)愛行”活動的大旗高高揚起>

服務(wù)送到工地上 收獲更多滿意度4月2日，濟寧氣溫飆升到30度，從濟寧總部出發(fā)，山推服務(wù)專家組一行驅(qū)車前往梁濟運河清淤工程梁山段。此次“梁山行”為2018年山推“客戶關(guān)愛行”活動的第一站。在距離梁山縣城10里外的工地上，十幾輛山推的SD16TL推土機正在河道內(nèi)作業(yè)。從開春到現(xiàn)在，山推品牌的推土機已經(jīng)在這里轟鳴了近一個月。“前邊工程段，用的也都是咱山推的推土機，馬力大、省油，駕駛室還舒服?！币娪腥藖?，推土機的駕駛員李衛(wèi)生從駕駛室內(nèi)跳出來，沖著工作人員炫耀起這輛自己剛開了三個月的新家伙。

山推SD16TL濕地型推土機在河道內(nèi)作業(yè)>

雖然李衛(wèi)生一直在強調(diào)操作這輛推土機沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，走訪的工作人員仍舊進入駕駛室，對車輛的各項設(shè)施進行安全檢查，并對推土機的空氣濾芯進行了清理?！懊康揭惶帲覀兌紩φ谑褂弥械脑O(shè)備進行一次系統(tǒng)的檢查，并跟客戶進行充分的溝通和交流，了解他們在使用設(shè)備當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題和改善建議，并在現(xiàn)場幫忙解決?！鄙酵品?wù)支持部推土機業(yè)務(wù)室主管李正介紹，今年，山推將對全液壓設(shè)備進行重點走訪，并根據(jù)客戶的需求優(yōu)化升級。關(guān)愛行活動第八年 千余名客戶將受益“今年已經(jīng)是山推開展‘客戶關(guān)愛行’活動的第八年，我們服務(wù)人員的足跡已經(jīng)遍及全國各地，活動既是對山推全系列產(chǎn)品的一次質(zhì)量檢閱，更是一次向客戶傳遞山推價值的品牌體驗活動?！鄙酵品?wù)支持部部長馬善振說，今年，客戶關(guān)愛行活動的主題為“精心保障·邁向征程”，就是希望山推能在施工旺季為客戶提供更多的服務(wù)、帶去更多的價值，也是對客戶服務(wù)的一次再升級。

山推服務(wù)人員為客戶檢修設(shè)備并清理濾芯>

據(jù)馬善振介紹，今年，“客戶關(guān)愛行”走訪活動覆蓋全國30多個省份。接下來的時間，專家組將走到工地，調(diào)研山推產(chǎn)品使用情況，為客戶提供現(xiàn)場設(shè)備檢修、維護保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)等3項免費服務(wù)，根據(jù)用戶具體的施工工況，在操作、保養(yǎng)和維修等方面為用戶設(shè)計個性化方案，提高設(shè)備工作效率及使用壽命。

山推客戶關(guān)愛行服務(wù)組走進梁山工地>

服務(wù)的升級還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的增設(shè)上?！敖衲甑淖咴L活動計劃分為兩個階段，第一階段主要是對重點機型進行系統(tǒng)巡查，第二階段將會開展技術(shù)下鄉(xiāng)、培訓(xùn)入戶活動?！瘪R善振說，在下鄉(xiāng)入戶的技術(shù)培訓(xùn)中，服務(wù)小分隊將以省為單位對客戶駕駛員或維修工集中培訓(xùn)，到工作現(xiàn)場，對電力系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、礦山等大單位進行針對性客戶技術(shù)培訓(xùn)，收集大客戶建議及需求信息。“關(guān)愛行活動是對客戶的一次系統(tǒng)服務(wù)，同時對山推來講也是一次系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研?！瘪R善振說，通過走訪，可以收集整理來自產(chǎn)品銷售和使用一線的聲音，傳揚山推價值理念、提升企業(yè)品牌形象，從而構(gòu)建企業(yè)、代理商和終端用戶相互溝通的平臺，激發(fā)代理商的信心，也讓客戶感受到關(guān)懷，為山推贏得更好的客戶口碑。