微電影《變心記》通過機器人的視角，講述機器人“津津”在天津東麗供電公司初來乍到后的所見所聞。津津從一個冷冰冰的“沒有心”的機器人，到最后高興的融入集體，并為客戶提供真正“用心”的服務(wù)。津津的成長過程也是展現(xiàn)東麗供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新工作的過程。

故事講述了機器人津津從遙遠的南方城市來到天津，成為國網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司的一名新員工。她對這里的一切充滿了好奇。剛剛來到工作崗位，雖然是一名“小白”，但是憑借著自己出色的業(yè)務(wù)辦理程序，以及快速的運算能力，津津工作上一帆風順，還贏得了許多客戶的認同與喜愛。

但是隨著時間的推移，機器人“沒有心”的弊端一點點暴露出來，無法“用心”服務(wù)，無法讓客戶感受到溫暖的人性化服務(wù)，同時也不能根據(jù)不同客戶提供適合的服務(wù)方式和解決方案，在工作中給同事添了不少麻煩。津津開始思考自己身上所存在的問題，從起初的興奮自信轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覒岩伞?/p>

同事不經(jīng)意間的一句“別怪它，機器人也沒有心，怎么苛求它用心服務(wù)呢”讓機器人更加無所適從，變得更加消沉低落，工作時更加沒有自信。某次，因為津津的工作失誤，客戶大發(fā)雷霆并找向班長投訴，這件事讓津津的情緒徹底跌落到谷底。津津發(fā)出了最深刻的心聲：“我也好想有一顆心啊。”但是此時津津的系統(tǒng)爆發(fā)勒索病毒，不得不被關(guān)機暫停升級。然而，同事們并沒有放棄她，夜以繼日地幫助津津，給她升級防火墻，給她加入客戶畫像識別系統(tǒng)，給她加入服務(wù)模塊等等。

終于津津重新回到崗位。重新回到崗位的津津還是悲觀失落的心理狀態(tài)(津津此時內(nèi)心并不知道自己升級了)，之前一段時間的自我懷疑已經(jīng)讓她失去了信心，覺得自己完成不好工作，見到客戶也不是主動迎上去，而是想要往后躲。同事發(fā)現(xiàn)了津津的異常，走到津津身邊悄悄地說：“別人不知道，但是我知道，你是有心的。”還沖她眨了眨眼，并在她胸前畫了一個心，津津終于意識到自己擁有了“心”，瞬間有一種“重新啟動”的升華。

于是，她又精神抖擻起來，客戶畫像功能模塊也開始上線發(fā)揮作用，她也終于學會了那些老營業(yè)員看什么人說什么話的溝通技巧與服務(wù)能力，成為了一個“用心”服務(wù)的機器人，影片最后定格在那句“你用電，我用心”的slogan和津津胸口的那顆“心”。

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