8月6日，《淘寶網(wǎng)“淘信用”與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》上線征求意見，意味著淘寶平臺正式宣布啟動“淘信用”計劃，這是商家信用評價體系的又一次升級，可反映商家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值。

　　根據(jù)商家淘信用分，淘寶網(wǎng)會提供相應(yīng)的經(jīng)營保障服務(wù)。原則上，淘信用分越高的商家，保障服務(wù)種類越多，服務(wù)水平越高。未來，在淘寶平臺上，信用有望成為商家的一筆無形資產(chǎn)。

　　這與目前淘寶頁面前端展示的“星鉆冠”體系完全不同，是基于商家的經(jīng)營歷史、消費者互動、身份資質(zhì)等維度，做出的體現(xiàn)商家誠信經(jīng)營能力和意愿的綜合分值，且信用分的高低不與流量掛鉤。

　　多位受訪專家均表示，國家信用體系建設(shè)中，商事經(jīng)營者的信用建設(shè)是行政、司法、金融等領(lǐng)域信用建設(shè)之外的重要領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟時代，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握新的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，可以讓其信用評價更有預(yù)測性。

　　信用分高的商家保障服務(wù)更多

　　“淘信用的目標是改善商業(yè)治理環(huán)境，進而改善消費者體驗。信用體系的建立，希望能給誠信商家?guī)斫?jīng)營上的確定感，以及享受更多更優(yōu)厚的服務(wù)保障措施。”阿里巴巴淘寶規(guī)則負責人介紹說。

　　“規(guī)范”意見征集內(nèi)容顯示，淘寶平臺會為高信用分商家提供一系列經(jīng)營保障服務(wù)，包括合規(guī)工具與服務(wù)、人工及在線服務(wù)、投申訴保障服務(wù)、特色市場經(jīng)營保障、營銷活動保障、營商環(huán)境共建等方面。比如，賣家入駐部分特色市場后，將參與周期性考核。

　　《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)》中提出，在市場監(jiān)管和公共服務(wù)過程中，要深化信用信息和信用產(chǎn)品的應(yīng)用，對誠實守信者實行優(yōu)先辦理、簡化程序等“綠色通道”支持激勵政策。淘寶此次信用體系升級，亦是希望通過類似思路來提升電商平臺之內(nèi)的營商環(huán)境，在平臺的范疇之內(nèi)升級治理體系。

　　“從淘寶誕生之日起，店鋪信用體系就是淘寶市場機制的重要組成部分。基于成交和評價累計的‘星鉆冠’體系，一直承載著幫助消費者選擇的作用。2016年底，淘寶在部分行業(yè)進行了‘掌柜信用’的實驗。”淘寶規(guī)則負責人說。

　　對電商賣家的信用評價，最早是由買家進行。“但這種評價存在一些問題，比如少數(shù)買家可能進行惡意評價;個別賣家也可能為了好評而‘刷單’，這些都會導(dǎo)致信用評價結(jié)果失真。淘寶在賣家評價之外，增加平臺對賣家的評價，可以讓判斷維度更加多元化，結(jié)果也會更客觀。”中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)說。

　　趙占領(lǐng)認為，我國民間的信用評價機制有鮮明的特色，比如螞蟻金服等企業(yè)開展的信用評價，是基于自身掌握的數(shù)據(jù)技術(shù)等來判斷用于在某種場景下的信用情況，某種程度上是傳統(tǒng)的信用評價機制所難以實現(xiàn)的，是國家信用建設(shè)體系的重要補充。

　　趙占領(lǐng)認為，平臺及其經(jīng)營者、用戶均有合同關(guān)系，用戶、經(jīng)營者加入平臺必須遵守相關(guān)規(guī)則，如果用戶、經(jīng)營者違反相關(guān)約定，是一種不誠信行為，平臺可根據(jù)相關(guān)規(guī)則對這些行為進行評價。對互聯(lián)網(wǎng)的治理應(yīng)該鼓勵社會共治，平臺在其中起到非常特殊和重要的作用，能夠憑借其掌握的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為對平臺上的經(jīng)營者、商家進行信用評價提供基礎(chǔ)。

　　電商誠信評價是國家信用建設(shè)思路的新實踐

　　《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)》提出加快推進政務(wù)誠信建設(shè)、深入推進商務(wù)誠信建設(shè)、全面推進社會誠信建設(shè)、大力推進司法公信建設(shè)。

　　“這四個方面是目前信用建設(shè)比較重要的領(lǐng)域，也是老百姓日常生活最關(guān)注的地方。但如何開展信用體系建設(shè)實踐，目前的成功經(jīng)驗和案例還不多，需要社會各方面積極探索和創(chuàng)新”北京大學(xué)中國信用研究中心主任章政說。

　　中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮也認為，過去的信用體系主要是由官方、銀行等建設(shè)，針對的是大企業(yè)、體制內(nèi)人員等，傳統(tǒng)的信息采集方式無法采集中小企業(yè)、體制外人員的信用信息。

　　此外，“傳統(tǒng)的信用體系大多由政府部門、司法機關(guān)、銀行等建設(shè)，往往是被評價對象‘犯錯’時才會被使用，是事后性的，缺少預(yù)測性，因為其數(shù)據(jù)來源單一，難以全面刻畫一個人或企業(yè)的信用，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)的信用評價就可以具有預(yù)測性。”馬亮評價稱。

　　“互聯(lián)網(wǎng)平臺作為商業(yè)載體，主導(dǎo)推進信用建設(shè)，主要出于平臺商業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，客觀上也有利于社會信用體系建設(shè)。平臺經(jīng)濟是一種新經(jīng)濟，平臺信用建設(shè)在一定程度上填補了互聯(lián)網(wǎng)治理的空白，接下來，平臺信用建設(shè)該如何深入發(fā)展，有待于社會各界積極探索、形成共識、逐步完善。”章政說。