為滿足數(shù)字時(shí)代用戶需求的變化，九牧積極布局構(gòu)建高速轉(zhuǎn)型格局，加快推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程，打造智能便捷的衛(wèi)浴生活，持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)。而九牧廚衛(wèi)的一系列數(shù)字化創(chuàng)新智慧服務(wù)舉措，也贏得了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)與用戶的高度認(rèn)可，并榮獲2021年(第六屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)“2021年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”和“2021年度客戶口碑獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。這無疑是對(duì)九牧廚衛(wèi)和九牧智能衛(wèi)浴高質(zhì)量服務(wù)的肯定，也是對(duì)九牧創(chuàng)新引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)的肯定。

　　2021年九牧推出七星管家服務(wù)、智能電路改造服務(wù)及智能馬桶十免服務(wù)等，滿足家居多場(chǎng)景服務(wù)需求。通過測(cè)量設(shè)計(jì)、水電檢測(cè)、拆舊安裝、清潔消毒、全品檢測(cè)、無塵防護(hù)等全流程管家式服務(wù)，一站式解決用戶痛點(diǎn)。從用戶健康、使用安全、安裝效果和產(chǎn)品維保等多個(gè)維度，為用戶帶來更加便捷舒適的服務(wù)體驗(yàn)，開啟用戶的智能健康家居生活，更提供了衛(wèi)浴行業(yè)個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)新樣板。同時(shí)，九牧首創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，客服坐席通過線上視頻與用戶面對(duì)面溝通，以實(shí)物產(chǎn)品一步步指導(dǎo)用戶操作，為用戶在線解決衛(wèi)浴問題燃眉之急。還原服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，極大地提升了在線服務(wù)效率，節(jié)約用戶時(shí)間。

　　此外，九牧推出一對(duì)一視頻服務(wù)，解決了傳統(tǒng)報(bào)修方式的故障描述不準(zhǔn)確、操作難以指導(dǎo)及互動(dòng)交流不具象等難題，保障用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)新風(fēng)向!

　　另外，九牧推出全流程可視化服務(wù)，為用戶實(shí)時(shí)推送服務(wù)進(jìn)度信息，用戶無需在家苦苦等候上門服務(wù)，隨心出游，暢享便捷服務(wù)體驗(yàn)。九牧數(shù)字點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，為用戶集中呈現(xiàn)九牧全渠道產(chǎn)品售后評(píng)價(jià)，全網(wǎng)口碑一鍵知曉，用戶不必再上各大平臺(tái)逐一搜索，購物體驗(yàn)更加省時(shí)、省力。九牧老人免按鍵接通人工客服，關(guān)愛直達(dá)，幫助老人無障礙溝通，免去繁瑣的語音導(dǎo)航按鍵操作，讓老人遇到衛(wèi)浴突發(fā)狀況，一鍵求助。

　　九牧借助數(shù)字化打造用戶的最佳消費(fèi)體驗(yàn)，獲得萬千家庭口碑好評(píng)!同時(shí)不忘作為民族品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，急國民之所急，2021年九牧先后馳援河南，助力福建抗疫，為當(dāng)?shù)鼐栀?zèng)物資，開展衛(wèi)浴服務(wù)保障工作，助力健康中國!

　　未來，九牧將持續(xù)革新突破，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為錨點(diǎn)，提升國民生活品質(zhì)，為國民提供更智能、更舒適、更健康的生活空間而不懈努力!