如果說科技圈有風(fēng)景，那安防的精彩又怎能錯(cuò)過?

　　過往，我們慣常聚焦在前端的攝像機(jī)之能，后端的兼容并發(fā)，又或是量體裁衣后解決方案設(shè)計(jì)的精良，但卻一直忽視運(yùn)維服務(wù)的存在，或是“有心無力”。

　　如今，隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營、創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值循環(huán)的目標(biāo)驅(qū)動下，運(yùn)維服務(wù)的重要性開始被廣泛地認(rèn)識和識別。

　　還好，一切都還來得及。

　　一番新風(fēng)景：一場運(yùn)維服務(wù)的高端盛會

▲華為中國政企服務(wù)解決方案銷售部

　　部長 高利斌

　　全面闡述“1+5+N”服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系

　　11月13日，華為中國政企運(yùn)維峰會2020在成都成功舉辦，以“品質(zhì)服務(wù)，護(hù)航數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題。

　　峰會期間，華為中國政企服務(wù)提出了“智能感知—分析改進(jìn)—輔助決策”的運(yùn)維價(jià)值主張，以“懂行人”的角色和“1+5+N”服務(wù)體系為抓手，通過一站式運(yùn)維方案+統(tǒng)一運(yùn)維平臺IMOC，加速千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動基礎(chǔ)運(yùn)維邁向業(yè)務(wù)運(yùn)維、傳統(tǒng)運(yùn)維向智能運(yùn)維的高階升級。

　　要把運(yùn)維服務(wù)帶到每一個(gè)遠(yuǎn)方和每一個(gè)角落，安防，自不例外。

　　安防運(yùn)維，一個(gè)被低估的市場

　　安防新十年，更好的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代下，數(shù)字技術(shù)正在重塑世界。智能已經(jīng)無處不在并深入影響到社會中的每一領(lǐng)域。

　　使得各行各業(yè)都在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的浪潮中受益匪淺。

　　華為認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)建設(shè)項(xiàng)，體驗(yàn)提升、效率和效益提升、商業(yè)模式創(chuàng)新。而服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動力之一。

　　聚焦到安防領(lǐng)域，長久以來重建設(shè)，輕運(yùn)維就是安防的“短板”之一。

　　比如：在一個(gè)城市中，監(jiān)控全覆蓋，幾十萬甚至百萬監(jiān)控?cái)z像機(jī)被交付使用，需要保障設(shè)備正常運(yùn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)，能快速恢復(fù)。這就是安防領(lǐng)域必須面對的一個(gè)問題。

　　安防是項(xiàng)目建設(shè)型的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目，不存在一勞永逸，需長期性的運(yùn)營維護(hù)。

　　為此，好的項(xiàng)目三分靠建設(shè)，七分靠運(yùn)維。而運(yùn)維服務(wù)直接面對用戶，是業(yè)務(wù)保障的最后一環(huán)，類似足球場的守門員，如何守好“底線”，對于項(xiàng)目建設(shè)和提升用戶滿意度而言，都可謂是意義重大。

　　此次峰會為行業(yè)帶來新思考，以便我們重新審視安防運(yùn)維。

　　“不吹不黑”，就安防運(yùn)維現(xiàn)狀而言，目前還處于初級階段。

　　服務(wù)方式層面，安防運(yùn)維無非有三種：

　　安防生產(chǎn)制造商產(chǎn)品質(zhì)保：

　　這是最為常見的售后服務(wù)，一般質(zhì)保期在一年到三年不等，只承諾質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備故障免費(fèi)維修與更換;

　　工程商的項(xiàng)目質(zhì)保：

　　以前安防項(xiàng)目建設(shè)大多是“甩手掌柜”，工程商一般是借助于產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)保，加上線路鋪設(shè)、系統(tǒng)功能等運(yùn)行中問題的質(zhì)保，質(zhì)保期大多為一年;

　　運(yùn)維公司進(jìn)行維保：

　　此類是專業(yè)安防維保公司或具備維保能力的安防工程商承接用戶的防范系統(tǒng)維護(hù)，他們帶有服務(wù)商屬性。

　　但這類運(yùn)維公司在安防行業(yè)并不太受待見，競爭也是亂象叢生，價(jià)格高，收費(fèi)不統(tǒng)一;技術(shù)單一，還存在著無法解決多品牌、多類型、多專業(yè)的所有問題等困境。

　　安防作為一種業(yè)務(wù)形態(tài)，也已深入到千行百業(yè)之中，而安平一直是安防最大且最具代表性的子行業(yè)。為此，在市場應(yīng)用層面看，以安平行業(yè)為例，有以下難點(diǎn)：

　　海量對象和復(fù)雜數(shù)據(jù)，對運(yùn)維帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　用戶希望通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前了解設(shè)備及系統(tǒng)的狀態(tài)變化，提高管理效率及減少系統(tǒng)的故障發(fā)生率，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)對安防運(yùn)維的可視化及便捷化。

　　標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，接口協(xié)議不開放是行業(yè)“固有頑疾”，這對于系統(tǒng)化的運(yùn)維管理，無疑是難題。

　　同時(shí)，安平行業(yè)，重建設(shè)，投入大量人力、物力，而在運(yùn)維投入上卻十分有限，資產(chǎn)缺乏有效管理，運(yùn)維缺頂層設(shè)計(jì)和規(guī)范流程。

　　因客戶需求，安平行業(yè)大聯(lián)網(wǎng)成剛需，這意味著監(jiān)控點(diǎn)位激增且安裝位置不一。

　　視頻終端數(shù)量眾多，視頻質(zhì)量難以評估，運(yùn)維過程難以考核。

　　運(yùn)維以前可能是解決“一點(diǎn)”的問題，而現(xiàn)在則是一條線、多條線和“面”的問題;同時(shí)，缺乏流程化的管理模式，就無法將設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)修、維修、反饋、統(tǒng)計(jì)、考核等形成完整的閉環(huán)，也就無法保障系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性，而安平重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能停滯，設(shè)備故障對業(yè)務(wù)的影響將會很大。

　　可以看出，安防運(yùn)維，是一個(gè)嚴(yán)重被低估的市場，這一市場有所期待：可視化與標(biāo)準(zhǔn)化、與大數(shù)據(jù)的融合、更加智能高效的運(yùn)作方式、建立系統(tǒng)化統(tǒng)一的管理平臺、一站式的行業(yè)解決方案、打造創(chuàng)新的服務(wù)模式，以及加強(qiáng)運(yùn)維人才培養(yǎng)等。

　　期許之下，總有破局之道。

　　安防運(yùn)維，華為正名

　　戰(zhàn)安防，華為是后來者，也是善謀者，謀定而后動。

　　華為說，最好的運(yùn)維是在自己的領(lǐng)域里，由正確的人以正確的方式做正確的事，為組織創(chuàng)造最具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

▲華為中國政企運(yùn)維解決方案總監(jiān) 朱勻峰

　　解讀行業(yè)運(yùn)維方案

　　戰(zhàn)安防，從安平到千行百業(yè)，華為如何布局，又提供了什么樣的運(yùn)維服務(wù)?

　　其一，做運(yùn)維服務(wù)與安防領(lǐng)域的“懂行人”，以一站式運(yùn)維方案+統(tǒng)一運(yùn)維平臺IMOC應(yīng)對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)起云涌。

　　傳統(tǒng)安防過度依賴于運(yùn)維人員，“發(fā)現(xiàn)問題—提交反饋—作出決策”的模式不僅被動，在安平業(yè)務(wù)規(guī)模急劇增長下，降低了用戶決策效率，阻礙業(yè)務(wù)高效快速地發(fā)展與拓張。

　　面對海量對象和復(fù)雜數(shù)據(jù)關(guān)系，要懂安平，需做深做透場景，基于需求提供一站式運(yùn)維解決方案。

　　解決方案如果沒有服務(wù)，并不完整，只是產(chǎn)品包的堆疊。

　　華為以專業(yè)來運(yùn)維，給方案以生命，圍繞行業(yè)場景化服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)方案的場景化適配。

　　安防運(yùn)維，平臺化管理極為重要。峰會上華為的IMOC平臺，構(gòu)建了端管云和數(shù)字平臺的一整套的監(jiān)控體系，其全棧監(jiān)控加主動監(jiān)控方式，能掌控運(yùn)維全局;預(yù)設(shè)多視角視圖，看得清，也看得懂;化繁為簡，數(shù)據(jù)與架構(gòu)關(guān)聯(lián)可視。

　　為了更強(qiáng)適配性，適用于安防千行百業(yè)，峰會中的華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺智能應(yīng)用管理及行業(yè)運(yùn)維套件正式發(fā)布，提供快速構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)的能力。

　　其二，化繁為簡，做標(biāo)準(zhǔn)化。

　　如何從復(fù)雜的需求當(dāng)中，化繁為簡，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力去滿足不同行業(yè)需求，這是華為運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)安防，必須跨越的一道“坎”。

　　安防有很多子行業(yè)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)。華為認(rèn)為服務(wù)的核心價(jià)值，就包括了建立行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工具平臺，可復(fù)制性強(qiáng)，吸引更多生態(tài)伙伴基于標(biāo)準(zhǔn)化平臺來找出適配不同行業(yè)的應(yīng)用，來共同推進(jìn)和加速運(yùn)維服務(wù)在千行百業(yè)內(nèi)的升級與迭代。

　　在河南，華為運(yùn)維服務(wù)將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化后面向伙伴開放，為其做培訓(xùn)賦能。

　　其三，產(chǎn)品化，看見看不見的服務(wù)。

　　服務(wù)是抽象的，需要產(chǎn)品化來做具體應(yīng)用，應(yīng)具像化。

　　可見，安防運(yùn)維服務(wù)要大力推行，標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，都不可缺。

　　華為認(rèn)為運(yùn)維服務(wù)及能力，要產(chǎn)品化，讓用戶看得見也摸得著。

　　其中有三個(gè)基本要素：運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品的定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　的確如此，安防運(yùn)維現(xiàn)狀混亂不一，與標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，大有關(guān)聯(lián)。

　　其四， “1+5+N”，為品質(zhì)服務(wù)“代言”。

　　華為中國政企服務(wù)今年提出了“1+5+N”服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系：“1” 為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，包括各類服務(wù)伙伴;“5”是五大類服務(wù)產(chǎn)品，分別為：咨詢規(guī)劃、行業(yè)應(yīng)用集成服務(wù)、運(yùn)維、云使能和人才發(fā)展;“N”代表了多個(gè)行業(yè)與多個(gè)場景服務(wù)方案。

　　這是一個(gè)體系，安防運(yùn)維服務(wù)在這體系之下。

　　過去，流程化與系統(tǒng)化或是奢望，而到現(xiàn)在這已經(jīng)成為易事，甚至促成安防運(yùn)維的產(chǎn)業(yè)化也猶未可知。

　　懂行的華為一直在做行業(yè)，而行業(yè)靠渠道、靠伙伴，如何拉動生態(tài)伙伴的服務(wù)能力提升，打造統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)，為他們持續(xù)帶來效益與價(jià)值，這也是華為努力之處。

　　智能運(yùn)維，瞄準(zhǔn)智能世界

　　之于運(yùn)維服務(wù)，華為是有初心與藍(lán)圖的?；厥兹A為在運(yùn)維服務(wù)上一路走來的歷程，從以個(gè)人能力為依賴的基礎(chǔ)運(yùn)維開始，華為逐漸過渡到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)上。

　　并幫助千行百業(yè)客戶在業(yè)務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大、對業(yè)務(wù)需求越來越大的情況下，將運(yùn)維本身變成可視化、自動化的過程，最后成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，從基礎(chǔ)運(yùn)維邁向業(yè)務(wù)運(yùn)維，以智能化、服務(wù)化、產(chǎn)品化應(yīng)對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多變革。

　　未來，人類將進(jìn)入智能世界。華為一直在瞄準(zhǔn)智能世界，而建造之路非旦夕之功，所以華為在一步一個(gè)腳印地踐行中。

　　運(yùn)維服務(wù)在智能時(shí)代的角色，不輕反重，將有更多更高需求，需要智能運(yùn)維承載。

　　目前華為提到的統(tǒng)一運(yùn)維，則是智能運(yùn)維前提。智能運(yùn)維，將從被動走向主動，以更安全更高效的特點(diǎn)保障業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營;從基礎(chǔ)支撐邁向智慧大腦，實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化社會治理場景等。

　　不管是機(jī)器視覺還是運(yùn)維服務(wù)，都是華為在智能世界進(jìn)程中，落子安防的一些具體體現(xiàn)。如此，智能世界似遠(yuǎn)，也近。

　　結(jié)語

　　天機(jī)云錦用在我，剪裁妙處非刀尺。在安防，華為運(yùn)維服務(wù)，更多絢爛風(fēng)景。