“在當(dāng)當(dāng)最糟糕的一次，這書明顯是盜版。”“盜版無(wú)疑，紙質(zhì)奇差無(wú)比，當(dāng)當(dāng)也開始做盜版生意了。”“有一兩本紙張很臭，一本還有印刷錯(cuò)誤、重復(fù)印刷。”

　　點(diǎn)開當(dāng)當(dāng)APP上一本書的評(píng)論區(qū)，諸如此類的評(píng)論隨處可見。很多人可能會(huì)說，這些都只是一些差評(píng)，除了幾百條差評(píng)，還有更多的好評(píng)和中評(píng)。話雖如此，但有一個(gè)真實(shí)差評(píng)，也是一個(gè)差評(píng)，它代表著真實(shí)存在的問題和需要被關(guān)注的客觀訴求。況且，同樣的盜版問題，并非是一兩個(gè)人在反饋，而是上百人在反饋。

　　恰恰是這樣一本書，它排在了當(dāng)當(dāng)首頁(yè)暢銷榜的第一名，而且是近7天總榜第一。當(dāng)當(dāng)是以為有更多的人喜歡、更多的人購(gòu)買，而被投訴的問題就不存在嗎?我們可能找不到答案，但這至少可以被認(rèn)為是一種選擇性忽視。

　　這就涉及到了當(dāng)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)核心問題——當(dāng)當(dāng)?shù)降滓蛴脩艉蜕鐣?huì)提供怎樣的服務(wù)和價(jià)值?早在2014年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就將品牌名升級(jí)為“當(dāng)當(dāng)”，并提出了一個(gè)價(jià)值鮮明的口號(hào)——敢做敢當(dāng)當(dāng)。這句話無(wú)疑含金量十足，每被人提及，都會(huì)讓人覺得當(dāng)當(dāng)有敢作敢當(dāng)、敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象。

　　但是，我們看一個(gè)企業(yè)，不能只看它說什么，更要看它做什么。

　　就拿圖書盜版來(lái)說，當(dāng)當(dāng)是行業(yè)最早的實(shí)踐者和既得利益者，為何至今依然盜版泛濫?除了社會(huì)的因素，一定也有企業(yè)自身的因素。這些盜版不是一天出現(xiàn)的，也不只是為某一個(gè)平臺(tái)而生的，恰恰也是在當(dāng)當(dāng)?shù)难燮さ紫掳樯摹．?dāng)當(dāng)有沒有責(zé)任，當(dāng)然有。

　　所以，當(dāng)當(dāng)當(dāng)再次呼吁解決盜版問題時(shí)，其實(shí)應(yīng)該拿出更好的擔(dān)當(dāng)，從自己的問題出發(fā)，拿出真正的解決方案，和產(chǎn)業(yè)鏈、同行擁抱合作，多方協(xié)作解決，而不是甩鍋于其他電商平臺(tái)。這無(wú)疑是嚴(yán)于待人、寬以律己，名不正言不順。

　　盜版問題不解決，至少服務(wù)體驗(yàn)上也要及時(shí)彌補(bǔ)，但當(dāng)當(dāng)卻不乏“躺平”的案例。據(jù)媒體公開報(bào)道，2021年7月，一位長(zhǎng)沙用戶在當(dāng)當(dāng)花145.5元購(gòu)買了一套“正版”圖書。后經(jīng)過出版社鑒定，該套書為盜版。當(dāng)事人持報(bào)告聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，卻被要求提供開箱證明“自證清白”，否則不能進(jìn)行法律上的賠償。

　　這樣的案例，從媒體的公開報(bào)道、消費(fèi)者投訴、當(dāng)當(dāng)?shù)乃痉ò讣锌梢姡瑤缀醣缺冉允?。面?duì)這樣的問題，當(dāng)當(dāng)?shù)奶幚矸绞交臃倍?，拖延回避、要求消費(fèi)者自證清白，讓本來(lái)就處在弱勢(shì)的消費(fèi)者苦惱不已。

　　在當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化中，赫然寫著這樣的使命：“為顧客提供網(wǎng)上購(gòu)物的高品質(zhì)體驗(yàn)。”當(dāng)當(dāng)作為賣書平臺(tái)，若書的質(zhì)量不能保證，書的質(zhì)量出了問題時(shí)服務(wù)也不能保證，那么當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵氖姑M不是成為了“無(wú)水之魚”?

　　但更可怕的是，當(dāng)當(dāng)會(huì)以為這并非是自己的問題，反而是別人的問題。從垂直電商到綜合電商，以及如今社群私域和社交電商等多樣化的電商模式，當(dāng)當(dāng)不但沒有跟上時(shí)代的步伐，反而問題重重，可能需要當(dāng)當(dāng)高層從根本上反思自己了。否則，當(dāng)當(dāng)為何會(huì)在與天貓、京東等綜合電商平臺(tái)的較量中敗下陣來(lái)，為何又會(huì)頻頻爆出各種內(nèi)部糾紛?答案也許就在這里。

　　現(xiàn)在，時(shí)代和市場(chǎng)留給當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間不多了。