原標(biāo)題：東方美居官方回應(yīng) 歐背森私轉(zhuǎn)店鋪給個(gè)人 接手人私收貨款后逃匿 商場(chǎng)已經(jīng)報(bào)案

近期，華商報(bào)報(bào)道的“商戶撤場(chǎng)數(shù)十位消費(fèi)者貨款打水漂”一事，引起了東方美居商場(chǎng)的重視。近日，商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人來到華商報(bào)社，詳細(xì)說明了事情經(jīng)過，并介紹了商場(chǎng)針對(duì)此事做出的系列工作。

賣場(chǎng)官方回復(fù)

商家私收貨款30萬元逃匿，商場(chǎng)已解決部分問題并協(xié)同消費(fèi)者報(bào)案

這個(gè)事件華商報(bào)曾在10月16日、19日以及11月2日分別進(jìn)行過詳細(xì)的新聞報(bào)道，11月8日華商報(bào)收到了來自東方美居商場(chǎng)辦公室方面的官方回應(yīng)。

商場(chǎng)方表示2018年5月，東方美居客服就接到消費(fèi)者投訴關(guān)于歐背森店鋪未能完成家裝木門安裝事件。經(jīng)商場(chǎng)調(diào)查，該店鋪由歐背森品牌經(jīng)營(yíng)，系2016年在東方美居設(shè)店經(jīng)營(yíng)，簽訂有場(chǎng)地租賃合同。2017年，歐背森在商場(chǎng)不知情的情況下私自將其店鋪轉(zhuǎn)讓于鄧先衛(wèi)個(gè)人。

之后，鄧先衛(wèi)利用歐背森場(chǎng)地，私刻“一德門業(yè)”等私章，以“一德門業(yè)”名義對(duì)外簽訂合同銷售家裝木門。自2017年12月至2018年8月，以這種方式，鄧先衛(wèi)未通過東方美居收銀平臺(tái)，私自收受21人的購門款，大約30余萬元，之后攜款逃匿。

自鄧先衛(wèi)“失聯(lián)”后，商場(chǎng)首先召集投訴消費(fèi)者召開專題會(huì)議，調(diào)查了解基本情況，穩(wěn)定大家情緒。其次，積極到消費(fèi)者家中解決遺留問題，現(xiàn)已完全解決5戶；然后通過消協(xié)協(xié)商解決問題，同時(shí)善意告知消費(fèi)者通過司法途徑解決問題，并向公安局報(bào)案；最后，安撫損失消費(fèi)者情緒并向轄區(qū)行政部門通報(bào)起訴歐背森。

東方美居商場(chǎng)最后表示，東方美居始終堅(jiān)持顧客至上，堅(jiān)持依法承擔(dān)責(zé)任，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

律師觀點(diǎn)

消費(fèi)者可要求商場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任后可向商家追償

出現(xiàn)商戶撤場(chǎng)消費(fèi)者受損，商場(chǎng)是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任以及消費(fèi)者到底應(yīng)該如何正確維權(quán)？華商報(bào)記者采訪了陜西睿思律師事務(wù)所袁琦。

①消費(fèi)者合法權(quán)益受損可以向柜臺(tái)出租者要求賠償

袁律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。”

消費(fèi)者去商場(chǎng)買產(chǎn)品，看重的是商場(chǎng)的信譽(yù)和服務(wù)承諾，認(rèn)為商戶的行為就是商場(chǎng)的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議。一般情形下，由于展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)的銷售者系消費(fèi)者所購商品或服務(wù)的實(shí)際提供者，其與場(chǎng)地或柜臺(tái)的出租方系租賃合同關(guān)系，消費(fèi)者完全可以直接向銷售者主張維權(quán)，但在展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，實(shí)際銷售商己撤走的情況下，如果仍然要求消費(fèi)者向?qū)嶋H銷售者主張權(quán)益，就會(huì)存在諸多障礙，也不符合我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)消費(fèi)者弱勢(shì)群體的立法宗旨。因此，讓市場(chǎng)柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者先行承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任顯然更能及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！痹蓭熃忉?。

商場(chǎng)作為出租者，在市場(chǎng)的管理經(jīng)營(yíng)中獲得較大的經(jīng)濟(jì)收益，根據(jù)權(quán)利與義務(wù)對(duì)等原則，出租者在一定的情形下承擔(dān)一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，符合公平原則。責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)原則，也能促進(jìn)市場(chǎng)管理者積極、謹(jǐn)慎地履行對(duì)商戶的管理、監(jiān)督職能，進(jìn)而使消費(fèi)者利益得到更好的保障。從法律性質(zhì)上講，此時(shí)市場(chǎng)管理者承擔(dān)的賠償責(zé)任只是一種替代責(zé)任，可在承擔(dān)責(zé)任后向?qū)嶋H銷售商進(jìn)行追償。

雖然東方美居對(duì)交易實(shí)行統(tǒng)一收銀制度，但該制度對(duì)消費(fèi)者沒有強(qiáng)制約束力，若該商場(chǎng)商戶普遍存在自行收費(fèi)的情形，東方美居也未能采取必要措施予以規(guī)制，那么消費(fèi)者直接向商戶支付貨款并無不當(dāng)，其主觀上對(duì)于所涉損失的發(fā)生并無過錯(cuò)。故，即使消費(fèi)者直接向商戶交費(fèi)，也應(yīng)由商場(chǎng)進(jìn)行先行賠付。且東方美居商場(chǎng)在公開場(chǎng)所展示的先行賠付承諾是一種自愿且真實(shí)的意思表示，應(yīng)當(dāng)在出現(xiàn)承諾情形時(shí)向消費(fèi)者履行承諾。

②消費(fèi)者可向消協(xié)投訴或同時(shí)起訴商場(chǎng)和商戶

遇到這樣的問題，消費(fèi)者可向消協(xié)進(jìn)行問題投訴，由消協(xié)介入幫助消費(fèi)者解決問題。若事情發(fā)展超出了消協(xié)的協(xié)調(diào)解決能力范圍，可通過民事訴訟手段起訴商戶和商場(chǎng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。 

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