在COVID-19疫情快速蔓延的前后，人們有無數(shù)疑惑急迫待解，通信系統(tǒng)首當(dāng)其沖；在無接觸或少接觸的公共衛(wèi)生策略指引下，遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育需求激增，網(wǎng)絡(luò)壓力層層加碼；當(dāng)信息面臨高效整合以求幫助社區(qū)共渡難關(guān)時(shí)，通訊服務(wù)的靈活與敏捷性備受考驗(yàn)。

　　嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)下，電信行業(yè)正在承擔(dān)著整個社會信息正常運(yùn)轉(zhuǎn)重大使命。

　　當(dāng)前，電信運(yùn)營商所扮演的角色比以往任何時(shí)候都更重要，因?yàn)樗麄儾粌H可以將家庭成員和社區(qū)居民連接起來，還在保證各大企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)通過順暢的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)開展工作。

　　疫情帶來的沖擊前所未有。在這個歷史時(shí)刻，電信運(yùn)營商及通信服務(wù)提供商展現(xiàn)出了高度的靈活性和責(zé)任心，他們挺身而出采取相關(guān)行動，使我們得以一窺這個新市場的真實(shí)面貌。在疫情帶來的“新常態(tài)”下，他們率先做出努力，設(shè)法讓人們能夠開展遠(yuǎn)程辦公，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)以及保持社交距離。

　　迅速響應(yīng)：對需求做出響應(yīng)

　　世界各地的電信運(yùn)營商及通訊服務(wù)提供商都展現(xiàn)出了一種緊迫感、使命感和同理心。IBM正在通過以下舉措為運(yùn)營商客戶提供支持：

　　01

　　為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)提供支持。例如，為英國野戰(zhàn)醫(yī)院配備高速連接和相關(guān)設(shè)備；提供關(guān)于人口流動情況的洞察，以遏制疫情在美國、亞洲和歐洲的傳播；為民眾提供了解重要信息的連接渠道；為國家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程辦公工具，使他們能夠在確保安全的情況下，研究攻克新型冠狀病毒(COVID-19)的治療方案。

　　02

　　將網(wǎng)絡(luò)容量提升了30%-50%，從而便于企業(yè)能夠安全地開展遠(yuǎn)程辦公，并讓廣大師生通過虛擬課堂連接彼此。

　　03

　　實(shí)施遠(yuǎn)程虛擬客服策略，以便在客戶聯(lián)絡(luò)中心和數(shù)字渠道數(shù)據(jù)流量不斷增加的情況下提供客戶服務(wù)。

　　04

　　確保繼續(xù)為無法支付當(dāng)前賬單的居民和小型企業(yè)提供服務(wù)，以免產(chǎn)生滯納金，并向有需要的任何人開放Wi-Fi熱點(diǎn)。

　　短期到中期內(nèi)：電信行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

　　由于通信網(wǎng)絡(luò)作為社會和經(jīng)濟(jì)連接的基礎(chǔ)并為之提供支持保障，目前電信行業(yè)在金融市場上受到的沖擊較其他許多行業(yè)輕一些。但是，在未來幾個月，電信行業(yè)仍需要應(yīng)對以下幾個共同挑戰(zhàn)：

　　近期很多電信項(xiàng)目都需要投入成本，在運(yùn)營開支方面將面臨較大壓力；

　　為了保持收入和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，需要確定關(guān)鍵資本支出項(xiàng)目的優(yōu)先次序；

　　由于設(shè)備供應(yīng)和勞動力供給出現(xiàn)波動，需要對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；

　　鑒于經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低迷時(shí)期，需要對收入和現(xiàn)金進(jìn)行管理。

　　長期內(nèi)：“新常態(tài)”帶來的影響

　　隨著“新常態(tài)”的出現(xiàn)，IBM預(yù)計(jì)電信行業(yè)會發(fā)生以下重大變化：

　　01

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　通信服務(wù)提供商可能會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，并為員工制定全新的辦公模式。廣大消費(fèi)者和企業(yè)將需要更豐富、更一致的、以數(shù)字自助服務(wù)為重點(diǎn)的全渠道數(shù)字體驗(yàn)；越來越多的客服中心和零售商店將引入人工智能技術(shù)，提供更深入的客戶洞察，這有利于實(shí)時(shí)制定決策。

　　02

　　混合云IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)

　　由于在運(yùn)營支出和業(yè)務(wù)敏捷度方面持續(xù)面臨壓力，預(yù)計(jì)企業(yè)將會再次產(chǎn)生緊迫感，希望能夠轉(zhuǎn)而采用混合云IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)并實(shí)現(xiàn)高度自動化運(yùn)營，這將推動開放式無縫網(wǎng)絡(luò)的部署，從而使網(wǎng)絡(luò)編排和靈活性提升至全新的水平。為適應(yīng)工作量的重大變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡，以及在核心網(wǎng)、邊緣或vRAN(虛擬無線接入網(wǎng))進(jìn)一步引入人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等措施，將成為投資策略和持續(xù)運(yùn)營效率的關(guān)鍵。

　　03

　　平臺業(yè)務(wù)的數(shù)字化重塑

　　預(yù)計(jì)更多傳統(tǒng)電信運(yùn)營商將重塑自身平臺業(yè)務(wù)，從而以數(shù)字服務(wù)提供商和數(shù)字服務(wù)推動者的雙重身份來開展運(yùn)營。我們已經(jīng)看到疫情對5G部署計(jì)劃帶來的影響，雖然中國和美國仍在繼續(xù)部署5G網(wǎng)絡(luò)，但是其他一些國家還是推遲了相關(guān)頻譜的拍賣和推出。隨著各大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都在紛紛建立各自的“新常態(tài)”，對于包括制造業(yè)、醫(yī)療保健、能源與公用事業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)來說，5G和邊緣計(jì)算在實(shí)現(xiàn)自動化、實(shí)現(xiàn)性能和獲得洞察等方面都必不可少。因此，電信營運(yùn)商需要打造開放的生態(tài)系統(tǒng)，從而使創(chuàng)新變得具體化并加快發(fā)展新服務(wù)。

　　04

　　網(wǎng)絡(luò)安全需求將至新高

　　在后疫情時(shí)代，預(yù)計(jì)全球范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)和信息的數(shù)字化需求將達(dá)到全新的高度，因而網(wǎng)絡(luò)安全也將成為關(guān)注重點(diǎn)。在這樣的背景下，電信服務(wù)運(yùn)營商將不僅通過擴(kuò)展安全即服務(wù)產(chǎn)品組合而為客戶提供支持，同時(shí)還將增加遠(yuǎn)程辦公模式在自身員工當(dāng)中的應(yīng)用。

　　展望未來，雖然尚不清楚這種“新常態(tài)”對整個電信行業(yè)來說意味著什么，但我們可以預(yù)見，對電信業(yè)務(wù)的各個方面，比如電信服務(wù)提供商服務(wù)客戶的方式以及與合作伙伴開展合作的方式，為員工創(chuàng)造的工作環(huán)境，為優(yōu)先考慮投資和簡化運(yùn)營而采取的行動，以及為維系與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之間的緊密聯(lián)系而采取的措施，“新常態(tài)”都將產(chǎn)生影響并催生變化。

Craig Wilson  IBM全球電信行業(yè)副總裁

      （IBM中國）