9月1日消息，針對(duì)女模特乘坐滴滴快車遇車禍毀容一事，滴滴今日發(fā)表聲明表示，對(duì)于交通事故給乘客帶來(lái)的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺(tái)保障規(guī)則及國(guó)家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對(duì)傷者進(jìn)行保障。

滴滴表示，在收到事故信息后，立即指派了事故處置專員跟進(jìn)，為確保乘客得到及時(shí)治療，滴滴向乘客家屬提出，由平臺(tái)先行墊付所有醫(yī)療費(fèi)，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。但乘客家屬拒絕平臺(tái)進(jìn)行墊付，直接向平臺(tái)提出20萬(wàn)元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光?！拌b于乘客前期治療總計(jì)花費(fèi)5000元左右，經(jīng)過(guò)溝通后，乘客家屬仍堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，表示最低一次性賠償14萬(wàn)元，否則將通過(guò)媒體曝光?！?/p>

8月26日，北京一位25歲的女模特在微博稱，自己在7月28日乘坐滴滴快車遇車禍毀容，在后續(xù)處理中發(fā)現(xiàn)，駕車司機(jī)并不是滴滴平臺(tái)上的注冊(cè)司機(jī)，肇事司機(jī)年齡為64歲，出事車輛的注冊(cè)司機(jī)年齡為30歲。

在撥打滴滴客服投訴人車不符的情況后，客服讓她等待回復(fù)，“后來(lái)有一個(gè)安全專員聯(lián)系我，態(tài)度冷淡，不承認(rèn)換駕的責(zé)任。”

隨后，滴滴客服在媒體采訪時(shí)承認(rèn)，確實(shí)存在人車不符的情況。

8月30日晚間，滴滴方面作出回應(yīng)：平臺(tái)將向受傷的用戶提供合理的醫(yī)療費(fèi)用，并封禁人車不符的司機(jī)賬戶。（彭麗慧）

以下為滴滴回應(yīng)原文：

對(duì)于交通事故給乘客帶來(lái)的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專員跟進(jìn)，為確保乘客得到及時(shí)治療，我們向乘客家屬提出，由平臺(tái)先行墊付所有醫(yī)療費(fèi)，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。

但乘客家屬拒絕平臺(tái)進(jìn)行墊付，直接向平臺(tái)提出20萬(wàn)元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計(jì)花費(fèi)5000元左右，我們與乘客及家屬進(jìn)行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺(tái)保障制度流程，以及對(duì)于此類事故，國(guó)家規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)表示，除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費(fèi)用外，平臺(tái)愿意在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補(bǔ)償乘客的損失。但乘客家屬仍堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，表示最低一次性賠償14萬(wàn)元，否則將通過(guò)媒體曝光。

我們對(duì)乘客的不幸遭遇深表歉意；對(duì)于平臺(tái)責(zé)任，也絕不推諉。接下來(lái)，我們將依照平臺(tái)保障規(guī)則及國(guó)家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對(duì)傷者進(jìn)行保障。