“培訓(xùn)是永不折舊的投資”，“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利”。

      為了進(jìn)一步提高美景舒適家全體員工的業(yè)務(wù)能力，美景學(xué)院客服分院在2020年持續(xù)開展內(nèi)部培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)美景員工之間的凝聚力，通過業(yè)務(wù)探討，解決存在的問題，避免出錯(cuò)，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)戰(zhàn)斗力，改善工作質(zhì)量，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

      過去的2020年是極不平凡的一年，這一年美景舒適家不畏疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持美景學(xué)院“教、學(xué)、練、習(xí)”的培訓(xùn)理念，客服分院打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，開創(chuàng)線上線下相結(jié)合的新教學(xué)方式，有序開展了近35場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，教學(xué)全面覆蓋客服中心各個(gè)層級(jí)，培訓(xùn)人次累計(jì)達(dá)22722人次。

圖：開年培訓(xùn)講師直播授課

      在2020年2月初疫情爆發(fā)的最艱難時(shí)期，美景舒適家客服分院響應(yīng)“在危機(jī)中尋找生機(jī)”的口號(hào)，采用“云培訓(xùn)”的模式，有條不紊的開展“云直播，云學(xué)習(xí)”的開年培訓(xùn)。開年培訓(xùn)是美景舒適家的“傳統(tǒng)文化”，今年采用線上直播的方式教學(xué)，既減少了人員聚集，達(dá)到最大化防控疫情的作用，又開拓了新穎的教學(xué)方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大了培訓(xùn)覆蓋面，提高了培訓(xùn)進(jìn)度和效率。

      開年培訓(xùn)中美景舒適家優(yōu)秀的客服分院講師們身著正裝，以飽滿的精神姿態(tài)為學(xué)員們進(jìn)行正式的直播授課，充分體現(xiàn)了美景人專業(yè)、專注的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。

      美景舒適家后臺(tái)的安裝技師們也被這種新穎的教學(xué)方式吸引，線上聽課認(rèn)真，互動(dòng)積極，筆記記得很仔細(xì)，考試成績也很優(yōu)秀，每天培訓(xùn)后學(xué)員們都紛紛在群里曬筆記、發(fā)感受心得，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

      凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

      4月初美景舒適家全面復(fù)工，美景舒適家客服分院教務(wù)負(fù)責(zé)人蔣倫老師按照美景學(xué)院教學(xué)計(jì)劃指示，召開客服分院教務(wù)會(huì)議，組織采暖與水、空調(diào)與風(fēng)、門窗與智能、職能內(nèi)勤教研室老師擬定本年度客服分院四級(jí)培訓(xùn)大綱，確定教務(wù)層級(jí)主任，宣布崗位職責(zé)與分工。此次會(huì)議為美景客服分院本年度培訓(xùn)工作指引了方向，確定了培訓(xùn)目標(biāo)，是全年培訓(xùn)工作開展的“基石”。

圖：客服中心實(shí)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖：客服中心技工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖：客服中心技師培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖：講師與學(xué)員互動(dòng)

圖：隨堂練習(xí)

圖：智能家居課演示

圖：工具使用演示

圖：實(shí)操課演練

圖：采暖明管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程培訓(xùn)

圖：客服中心內(nèi)勤班培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖：客服中心項(xiàng)目主管班培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

圖：“賦能講師，激活組織”TTT集訓(xùn)

圖：客服分院新講師認(rèn)證

圖：學(xué)員培訓(xùn)心得感受

圖:優(yōu)秀學(xué)員筆記

      7月份美景舒適家客服分院實(shí)習(xí)班開班授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋理論課程和實(shí)操教學(xué)，共有116名成都及地區(qū)的新員工參加。美景舒適家的這次培訓(xùn)是疫情以來第一場(chǎng)線下課堂培訓(xùn)，講師們站上了久違的講臺(tái)，學(xué)員們?cè)俅位氐秸n堂，氣氛十分融洽，互動(dòng)連連。實(shí)操培訓(xùn)中美景舒適家的安裝新技師們熱情高漲，十分認(rèn)真的跟著老師的講解一點(diǎn)點(diǎn)嘗試動(dòng)手試驗(yàn)，將課堂中學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中去，更增添了學(xué)員們提升專業(yè)技術(shù)水平的興趣。

      9月份開始至12月份，美景舒適家客服分院技工、技師、內(nèi)勤職員、內(nèi)勤主辦、項(xiàng)目主管班全面開課，各層級(jí)學(xué)員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過了解、理解、掌握等方式進(jìn)一步提升專業(yè)技能。

      當(dāng)然，培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容忽視。美景舒適家客服分院通過組織各教研室設(shè)計(jì)開發(fā)新課程，講師TTT集訓(xùn)，新晉講師課程認(rèn)證等教學(xué)活動(dòng)，正逐步建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。

      2020年美景舒適家客服分院培訓(xùn)工作穩(wěn)步進(jìn)行，在新的一年里，美景舒適家客服分院將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各層級(jí)人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，力爭以更精益求精，更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)好所有的美景舒適家客戶。