7月19日，2020年度圣象集團客服工作會議盛大舉行，參加會議的主要領導有：

　　圣象集團董事長陳建軍、圣象集團副總裁劉海濤、華宇集團副董事長郭學婢、圣象集團人力資源總監(jiān)，圣象大學校長崔學良、華宇集團總裁張愛文、圣象集團客戶服務部總經理鮑梁、圣象集團安環(huán)部總經理汪文斌、圣象集團客服部副總經理王德松等。

　　在7月18日下午，與會人員抵達酒店并紛紛簽到。

*圣象集團董事長陳建軍先生

*客服部團隊

分公司及工廠代表

　　會議開始后，圣象集團客戶服務部總經理鮑梁先生總結規(guī)劃2020年服務工作要點，提出“無懼時代，創(chuàng)新發(fā)展”，并發(fā)表講話：

　　客服的定位在數字時代應該更具有流量思維!需要創(chuàng)新模式，通過線上平臺激活線下平臺，擴大新裂變客戶流量，激活老客戶流量，使得客戶信息精準轉化。能做更好，絕不將就!

　　結合服務內容及服務態(tài)度，圣象集團進行了年度優(yōu)秀服務團隊的評選，其中合肥圣象、四川圣象和青島圣象分別獲得第一、第二和第三名。在鮑總發(fā)言完畢后，四川圣象和江蘇圣象兩個表現優(yōu)異的公司分派代表上臺發(fā)言。

*四川客服經理王嵐以主題《乘風破浪 不畏艱難 勇于創(chuàng)新》進行演講

*江蘇客服經理鄧麗以主題《信息智能化服務》進行演講

　　隨后，集團領導對評選出的優(yōu)秀客服經理進行頒獎：

　　優(yōu)秀客服經理：

　　江蘇圣象 鄧麗

　　北京圣象 景麗麗

　　沈陽圣象 郭莎莎

　　湖北圣象 向東

　　貴州圣象 楊琪

　　委屈獎：

　　深圳圣象 周毅

領導親切頒獎

　　在頒獎環(huán)節(jié)結束后，圣象集團董事長陳建軍先生對服務戰(zhàn)線的員工工作表示認同，并提出新的期望：

　　一、面向未來，實現現代化智能服務。服務系統要做到線上線下融合，全國大數據共享，服務人員全參與，服務內容跨行業(yè)。服務工作要緊跟時代，更好在大數據，數字化，智能化方面不斷創(chuàng)新。

　　二、常態(tài)化工作做扎實，通過數據呈現工作結果?？驮V處理，理賠，與工廠、供應部門的溝通及時有效。

　　另外客戶關系管理，流量管理非常重要。管控新客戶信息，激發(fā)老客戶資源，利用互聯網工具開發(fā)客戶流量，更好賦能銷售。流量管理非常關鍵，同樣需要不斷創(chuàng)新。

　　之后，圣象集團客服部副總經理王德松先生以“數字時代的社區(qū)服務營銷”為主題進行講話。

　　隨后，華宇集團副董事長郭學婢先生發(fā)表寄語：“歡迎全國客服會議在建甌召開!”

　　圣象集團副總裁劉海濤先生發(fā)表寄語：“供應中心會提高產品品質，確保工期，為前線服務，請服務戰(zhàn)線的戰(zhàn)友放心”

　　圣象集團人力資源總監(jiān)，圣象大學校長崔學良先生以《家居建材數字零售進化論》為主題進行演講。

　　午餐之后大家落座，認真聽著有豐富經驗老師帶來的培訓。

　　培訓結束后，圣象集團客服部高級經理蔣武先生為大家?guī)碇黝}為“心態(tài)與成長”的分享。

搶市占，擴品類，調結構，促增長

卓越服務，砥礪前行

2020年圣象集團客服工作會議順利召開!