文、表/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉

　　昨日,為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）首次發(fā)布深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜。深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排名前三的是：華潤萬家有限公司投訴量160宗，處理成功率67.48%，消費維權(quán)信用指數(shù)71.83；深圳沃爾瑪百貨零售有限公司投訴量90宗，處理成功率47.06%；深圳家樂福商業(yè)有限公司投訴量58宗，處理成功率48%，消費維權(quán)信用指數(shù)29.97。其中，消費者對超市（便利店）行業(yè)投訴反映的主要問題有商品質(zhì)量問題、食品過期，食品變質(zhì)或食品有異物、商品低價標示高價結(jié)算以及售后服務(wù)等問題。

　　本次公布深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量的同時，也公布了榜單中“3?15消費通”注冊企業(yè)的消費維權(quán)信用指數(shù)。消費維權(quán)信用指數(shù)較高的企業(yè)有：深圳市人人樂商業(yè)有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)83.74；華潤萬家有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)71.83；天虹商場股份有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)68.51。消費維權(quán)信用指數(shù)客觀反映了企業(yè)處理消費投訴的誠意度和消費者的滿意度，具有較高的消費指導(dǎo)作用。

　　在本次公布的超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投訴量26宗，處理成功率僅為6.25%，消費者對企業(yè)處理消費投訴的滿意度較低。

　　據(jù)了解，今年以來，深圳消委會已先后公布了2017年度多個領(lǐng)域的消費維權(quán)信用指數(shù)，多次將行業(yè)內(nèi)嚴重侵害消費者合法權(quán)益的企業(yè)信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)，促使各行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。