宜家在 10 月 16 日上午六點(diǎn)上線了官方網(wǎng)上商城。不同于兩年前的版本（僅限配送上海地區(qū)），新上線的網(wǎng)上商城可以為 35 個(gè)城市的消費(fèi)者提供配送服務(wù)。

盡管宜家多年來(lái)被批評(píng)線上業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，但這家瑞典家居公司還是維持了一貫的謹(jǐn)慎作風(fēng)，沒(méi)有對(duì)新上線的網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行大力宣傳?！斑€只是試運(yùn)營(yíng)?！币思伊闶壑袊?guó)的公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘珜?duì)《好奇心日?qǐng)?bào)》說(shuō)，宜家希望在大量客流涌入前，首先保證流程變得足夠順暢。一些線上客戶在 10 月 17 日遇到了無(wú)法結(jié)算的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在今天得到了解決。

新上線的官方網(wǎng)上商城入口位于宜家中國(guó)的官方網(wǎng)站，與此前的傳聞不符。Inter Ikea 的首席執(zhí)行官托爾比約恩?勒夫 (Torbjörn Lööf) 在 2017 年 10 月接受《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)稱，宜家將和第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作，進(jìn)行線上銷售。

宜家零售中國(guó)此前確實(shí)在第三方平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試，但他們現(xiàn)在認(rèn)為，官網(wǎng)平臺(tái)可以幫助宜家更快收到消費(fèi)者的反饋，并作出改進(jìn)?！安慌懦蘸蠛偷谌狡脚_(tái)合作的可能?！睏罘f(shuō)。

宜家官網(wǎng)上個(gè)財(cái)年的訪問(wèn)人次超過(guò)了 1 億，這可以免去新渠道的宣傳成本。但官網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)較之前并沒(méi)有太大改變。換句話說(shuō)，它對(duì)于網(wǎng)購(gòu)仍然不夠友好。

首批開放配送服務(wù)的 35 個(gè)城市包括上海、浙江省的 9 個(gè)城市、江蘇省的 13 個(gè)城市，安徽省的 8 個(gè)城市和江西省的 4 個(gè)城市，不包括北京。這些城市都位于長(zhǎng)三角周邊，屬于宜家中國(guó)劃定的“華東地區(qū)”。宜家希望此前上海的線上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)用到這些地區(qū)。

2016 年 8 月 31 日，宜家上線了只服務(wù)于上海地區(qū)的網(wǎng)上商城。在經(jīng)過(guò)了初上線時(shí)的短暫故障后，宜家零售中國(guó)提供的數(shù)據(jù)顯示，上海地區(qū)網(wǎng)上商城在 2018 財(cái)年（2017 年 9 月 1 日至 2018 年 8 月 30 日）接待了 780 萬(wàn)人次的用戶，銷售額超過(guò) 7000 萬(wàn)元。但宜家并未公開這一銷售額在上海地區(qū)整體銷售額的占比，因此無(wú)法判斷表現(xiàn)是否理想。

宜家在中國(guó)市場(chǎng) 2018 財(cái)年的整體銷售額超過(guò) 147 億元，但增速放緩，較 2107 財(cái)年增長(zhǎng) 9.3%，是四年來(lái)首次只有個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)。線下商場(chǎng)訪客超過(guò) 9830 萬(wàn)人，增速也放緩了。

線上業(yè)務(wù)被視為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但宜家在具體決策上表現(xiàn)得非常保守。 2014 年，宜家全球總部就決定從只有門店生意的公司變成多渠道的零售商，之后各地都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的試點(diǎn)。

物流是重要的難題之一。宜家上一任總裁兼首席執(zhí)行官彼得?阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall) 在 2016 年接受《好奇心日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)，“最后一公里”的到家物流要做到“不耗費(fèi)太多錢，還能賺錢”，是非常有挑戰(zhàn)的。

在中國(guó)地區(qū)，宜家在電子商務(wù)的籌備期里建立了四個(gè)中央配送中心（上海、天津、成都和廣州），和三個(gè)中央包裹配送中心（北京、廣州和上海）。人們?cè)诠俜骄W(wǎng)上商城購(gòu)買的貨品，將從這些物流中心發(fā)出。但不排除之后由商場(chǎng)直接進(jìn)行配送。在上海地區(qū)試點(diǎn)期間，所有貨品是由上海寶山商場(chǎng)配送的。

物流配送將延續(xù)上海網(wǎng)上商城的做法，由第三方服務(wù)商提供，其中提供包裹配送的為京東。

目前，小件包裹的運(yùn)費(fèi)為 9.9 元。大件物流的運(yùn)費(fèi)根據(jù)不同地區(qū)而定，對(duì)于習(xí)慣了淘寶的用戶來(lái)說(shuō)，依然不是個(gè)小數(shù)目。一張售價(jià) 699 元的奈斯頓鋼制床架，運(yùn)送到上海市中環(huán)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)為 69 元。宜家零售中國(guó)稱，將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)的反饋決定最終的定價(jià)。

宜家暫時(shí)沒(méi)有確定試運(yùn)營(yíng)結(jié)束的時(shí)間。今年 8 月 16 日的宜家中國(guó) 2019 財(cái)年媒體發(fā)布會(huì)上，宜家稱，電子商務(wù)服務(wù)預(yù)計(jì)在今年年底將覆蓋 149 個(gè)城市。

首批開放配送服務(wù)的 35 個(gè)城市包括上海、浙江省的 9 個(gè)城市、江蘇省的 13 個(gè)城市，安徽省的 8 個(gè)城市和江西省的 4 個(gè)城市，不包括北京。這些城市都位于長(zhǎng)三角周邊，屬于宜家中國(guó)劃定的“華東地區(qū)”。宜家希望此前上海的線上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)用到這些地區(qū)。

2016 年 8 月 31 日，宜家上線了只服務(wù)于上海地區(qū)的網(wǎng)上商城。在經(jīng)過(guò)了初上線時(shí)的短暫故障后，宜家零售中國(guó)提供的數(shù)據(jù)顯示，上海地區(qū)網(wǎng)上商城在 2018 財(cái)年（2017 年 9 月 1 日至 2018 年 8 月 30 日）接待了 780 萬(wàn)人次的用戶，銷售額超過(guò) 7000 萬(wàn)元。但宜家并未公開這一銷售額在上海地區(qū)整體銷售額的占比，因此無(wú)法判斷表現(xiàn)是否理想。

宜家在中國(guó)市場(chǎng) 2018 財(cái)年的整體銷售額超過(guò) 147 億元，但增速放緩，較 2107 財(cái)年增長(zhǎng) 9.3%，是四年來(lái)首次只有個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)。線下商場(chǎng)訪客超過(guò) 9830 萬(wàn)人，增速也放緩了。

線上業(yè)務(wù)被視為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但宜家在具體決策上表現(xiàn)得非常保守。 2014 年，宜家全球總部就決定從只有門店生意的公司變成多渠道的零售商，之后各地都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的試點(diǎn)。

物流是重要的難題之一。宜家上一任總裁兼首席執(zhí)行官彼得?阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall) 在 2016 年接受《好奇心日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)，“最后一公里”的到家物流要做到“不耗費(fèi)太多錢，還能賺錢”，是非常有挑戰(zhàn)的。

在中國(guó)地區(qū)，宜家在電子商務(wù)的籌備期里建立了四個(gè)中央配送中心（上海、天津、成都和廣州），和三個(gè)中央包裹配送中心（北京、廣州和上海）。人們?cè)诠俜骄W(wǎng)上商城購(gòu)買的貨品，將從這些物流中心發(fā)出。但不排除之后由商場(chǎng)直接進(jìn)行配送。在上海地區(qū)試點(diǎn)期間，所有貨品是由上海寶山商場(chǎng)配送的。

物流配送將延續(xù)上海網(wǎng)上商城的做法，由第三方服務(wù)商提供，其中提供包裹配送的為京東。

目前，小件包裹的運(yùn)費(fèi)為 9.9 元。大件物流的運(yùn)費(fèi)根據(jù)不同地區(qū)而定，對(duì)于習(xí)慣了淘寶的用戶來(lái)說(shuō)，依然不是個(gè)小數(shù)目。一張售價(jià) 699 元的奈斯頓鋼制床架，運(yùn)送到上海市中環(huán)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)為 69 元。宜家零售中國(guó)稱，將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)的反饋決定最終的定價(jià)。

宜家暫時(shí)沒(méi)有確定試運(yùn)營(yíng)結(jié)束的時(shí)間。今年 8 月 16 日的宜家中國(guó) 2019 財(cái)年媒體發(fā)布會(huì)上，宜家稱，電子商務(wù)服務(wù)預(yù)計(jì)在今年年底將覆蓋 149 個(gè)城市。