“以前，村里的電壓不穩(wěn)。一到冬天，想用個(gè)烤火爐都費(fèi)勁?，F(xiàn)在換了新線路，想開就開！”日前，四川省瀘州市古藺縣永安村村支部書記曾明希激動(dòng)地說。

黨的十九大報(bào)告指出，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。新時(shí)代呼喚新作為，國網(wǎng)四川省電力公司把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以縮小城鄉(xiāng)供電服務(wù)差別為著力點(diǎn)，推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)同建、搶修同體、服務(wù)同步，全方位構(gòu)建城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化體系。

縮小城鄉(xiāng)用電差距

四川地域廣闊，既有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西部中心城市，又有經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的少數(shù)民族地區(qū)和貧困山區(qū)。由于歷史原因和地域環(huán)境差異，四川電網(wǎng)發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)用電服務(wù)也存在一定差距。

2016年以來，四川電力在新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)中投入135億元，重點(diǎn)解決農(nóng)網(wǎng)供電“卡脖子”、低電壓等問題。同時(shí)，四川電力持續(xù)深化“供電分區(qū)”“供電網(wǎng)格”“供電單元”規(guī)劃建設(shè)理念，優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，打造智能互動(dòng)的現(xiàn)代化配電網(wǎng)，助力提升城鎮(zhèn)電氣化服務(wù)水平。

開展“軟服務(wù)”，摸清農(nóng)網(wǎng)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。近年來，眉山供電公司持續(xù)推進(jìn)“包片進(jìn)村”工作，通過走訪全市1266個(gè)村、5432戶用戶，累計(jì)查找問題1446個(gè)，成立43個(gè)對(duì)口工作小組進(jìn)行專題研究，并逐項(xiàng)整改問題。“包片進(jìn)村”找到了精準(zhǔn)服務(wù)的落腳點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提升了農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量。

提升“硬實(shí)力”，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。瀘州市敘永縣位于四川省南部邊緣，屬漢、苗、彝族雜居地區(qū)，用電難一直是制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的攔路虎。瀘州供電公司累計(jì)投入農(nóng)網(wǎng)改造資金4.3億元，對(duì)敘永縣10千伏及以下農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)與改造。截至目前，敘永縣已經(jīng)實(shí)施了50個(gè)行政村（包括46個(gè)貧困村）農(nóng)網(wǎng)改造，惠及用戶3.318萬戶，實(shí)現(xiàn)敘永縣90個(gè)貧困村農(nóng)網(wǎng)改造全覆蓋。

新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)徹底改寫了貧困地區(qū)農(nóng)民“買來電視不能看、鋼磨放著不能轉(zhuǎn)、電燈像個(gè)小火炭”的用電歷史。

“互聯(lián)網(wǎng)+”催生服務(wù)新模式

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，打破空間地域及時(shí)間限制的互聯(lián)網(wǎng)思維新型服務(wù)模式正成為未來的必然發(fā)展趨勢(shì)。四川電力通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用，實(shí)施供電營業(yè)廳智能升級(jí)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建互動(dòng)服務(wù)新模式。

不僅擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，還有智慧的“大腦”。天府新區(qū)供電公司通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，依靠營配數(shù)據(jù)全景呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)各類電網(wǎng)設(shè)備信息和實(shí)時(shí)運(yùn)行信息精確把握。在天府新區(qū)正興鎮(zhèn)，通過借鑒“滴滴打車”理念，天府新區(qū)供電公司正興供電所推出“滴滴搶修”作業(yè)平臺(tái)，實(shí)行配網(wǎng)故障搶修業(yè)務(wù)“內(nèi)部派單”和“外部搶單”管理新模式，搶修效率提高了17%。

2016年騰訊區(qū)域影響力峰會(huì)上，綿陽供電公司被授予2016年度民生飛躍獎(jiǎng)。這是全國電力系統(tǒng)，也是四川省唯一一個(gè)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。近年來，綿陽供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”深化應(yīng)用，利用公司服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)2個(gè)官方微信公眾號(hào)，分別對(duì)外和對(duì)內(nèi)提供相應(yīng)的供電服務(wù)。對(duì)內(nèi)，可隨時(shí)隨地聯(lián)系公司員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、日常辦公等業(yè)務(wù)在線流轉(zhuǎn)；對(duì)外，創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)政府、重點(diǎn)以及特殊客戶提供O2O服務(wù)，有效提升公共服務(wù)水平。構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的智慧生態(tài)體系。在重視客戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為全面提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度，四川電力通過開展移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，依托堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)成果，借鑒現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用方式的多元化，實(shí)現(xiàn)信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互，客戶個(gè)性化、多樣化的需求將得到充分考慮。智能用電的2.0時(shí)代正在到來。

為大用戶提供個(gè)性服務(wù)

踐行黨的十九大精神，四川迎來“十三五”開局大發(fā)展。2017年是“四川項(xiàng)目年”，各地重點(diǎn)項(xiàng)目如雨后春筍般出現(xiàn)。省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)存在工期短、要求高、差異大等特點(diǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目對(duì)用電的需求提出了更高要求。

四川電力及時(shí)建立“重點(diǎn)項(xiàng)目用電保障”機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目開通辦電綠色通道，強(qiáng)化電力要素保障。通過專人負(fù)責(zé)、壓縮時(shí)限、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的用電難題，確保重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)接電，按時(shí)送電。

針對(duì)園區(qū)客戶用電要求不一的特點(diǎn)，四川電力通過細(xì)化大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，依托大客戶版App，不斷深化拓展服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)“先接入、后改造”原則，建立園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)園區(qū)供電服務(wù)全覆蓋。

2017年以來，四川電力在省級(jí)及以上園區(qū)設(shè)立供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)53個(gè)，提供一站式服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)大工業(yè)客戶實(shí)行“一對(duì)一”專屬服務(wù)，制定針對(duì)性的服務(wù)策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并輻射周邊客戶，大力開拓潛在用電市場(chǎng)。

如果說以前是“客戶有需要，我們來服務(wù)”，那么現(xiàn)在就是“我們來服務(wù)，您有需要嗎？”為做好園區(qū)服務(wù)，南充供電公司制定并出臺(tái)了供電服務(wù)“大走訪”機(jī)制。“一把手”親自上陣，定期實(shí)地走訪轄區(qū)內(nèi)的高壓客戶，了解最新項(xiàng)目落戶情況并指導(dǎo)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。將供電服務(wù)從營業(yè)廳“挪”到了客戶身邊，為客戶提供“上門”服務(wù)。

為了深入推進(jìn)園區(qū)供電業(yè)務(wù)“綠色通道”，縮短辦電周期，制定差異化服務(wù)策略，四川電力量身定制“e電園”──園區(qū)綜合智能服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)客戶提供多元化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)，延伸價(jià)值鏈條，與客戶構(gòu)建“共生共榮”的利益共同體。