最近“菜鳥斥巨資招聘家具送裝師”的新聞引發(fā)廣泛討論，關(guān)于家具送裝師的討論甚囂塵上。

　　實際上，家具送裝師并非新興職業(yè)，只是利益方對該職業(yè)進行了美化包裝。一般來說，我們把從事家居產(chǎn)品相關(guān)服務的從業(yè)人員稱為“家居師傅”。從事相關(guān)工作的藍領(lǐng)群體多達數(shù)千萬。與此同時，該事件也并非一起簡單的社會招聘，它反映了一個行業(yè)的冉冉升起。

　　京東、阿里等跨界巨頭擠入家裝家居賽道，無疑說明了這一行業(yè)是一個擁有巨大潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。家居服務平臺的崛起，改變的不僅是行業(yè)生態(tài)，還有未來的生活方式。

　　家居服務業(yè)興起：賽道玩家百花齊放

　　全國工商聯(lián)《2021中國家居服務行業(yè)分析報告》預測，作為泛家居產(chǎn)業(yè)鏈的末端，2022年家居服務行業(yè)預估規(guī)模達到2.56億。在這條萬億級賽道內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)服務平臺異軍突起，“老兵新丁”并存，既有實力雄厚的萬師傅這類老玩家，也有菜鳥、京東居家這類新玩家。

　　菜鳥推出的“送裝一體化”服務主要針對的是淘寶上的家具電商群體。其優(yōu)勢在于打通了銷售端、物流端和服務供給端，背靠淘寶、天貓，具備天然流量池。

　　但菜鳥的短板也同樣突出。一方面是缺乏技能人才，雖高調(diào)高薪招聘，但實際“無人勝任”。據(jù)了解，消息發(fā)布當天便有數(shù)千人打電話報名。寧波晚報記者聯(lián)系菜鳥工作人員，得到的回復卻是“寧波這邊也有不少人咨詢，不過現(xiàn)在還沒有符合上崗條件的。”

　　另一方面，作為跨界玩家，菜鳥也并非“送裝一體化”服務的開創(chuàng)者。在物流領(lǐng)域，德邦快遞自2015年起推出該服務，充分發(fā)揮零擔、大件物流優(yōu)勢，憑借積累的物流客戶開拓了部分市場。

　　再者，同樣背靠流量高地、擁有豐富的商家資源的京東居家，也比菜鳥先行一步。與菜鳥相比，京東居家的商業(yè)模式更為靈活。除了自營師傅隊伍之外，京東接入了許多第三方服務平臺，給商家充分自主選擇的空間，而并非強制性深度捆綁。

　　且從行業(yè)建設(shè)來看，以萬師傅為代表的老玩家早在業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。2018年，萬師傅、京東物流等參與全國工商聯(lián)《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》行業(yè)標準的制定?！兑?guī)范》的出臺標志著行業(yè)內(nèi)首部服務規(guī)范誕生，同時讓家居服務從業(yè)者有標準可依。

　　消費者市場反應：新型生活方式萌芽

　　因先天優(yōu)勢，菜鳥、京東居家將視線放在巨大的商家基礎(chǔ)之上，而萬師傅瞄準的卻是消費者市場。

　　萬師傅大力推廣C端業(yè)務，并非B端商家市場已經(jīng)飽和。其本質(zhì)原因在于服務最終觸達的仍是消費者。用戶體驗才是第一目標，業(yè)務范圍隨消費者的多元需求變化而變化。換句話來說，消費者的需求是什么，萬師傅就做什么。

　　對商家來說，萬師傅解決的是家居商品末端服務及售后保障有無的問題;于消費者而言，卻是用金錢換專業(yè)服務和個人時間，是一種生活方式上的升級迭代。

　　顯然，大眾對“家居服務”的定義并不清晰，也沒有對這一行業(yè)形成類似家政的明顯感知。而萬師傅似乎趕在定義行業(yè)之前，完成了消費者心中的定位。

　　隨著近兩年開辟C端市場的戰(zhàn)略規(guī)劃持續(xù)推進，在消費者眼中，萬師傅儼然已經(jīng)成為“專業(yè)技能平臺”的代名詞。社交網(wǎng)絡上常有網(wǎng)友分享自己的“獨家技藝”，自我調(diào)侃道：可以上萬師傅平臺接活兒了。也有女性網(wǎng)友認為萬師傅是獨居人士的福音，重活臟活累活兒統(tǒng)統(tǒng)不用自己來，花錢就可以搞定。

　　對此，萬師傅家具事業(yè)群總經(jīng)理劉金明表示，“我們很感謝用戶一直以來的認可，但其實萬師傅有更高的追求?，F(xiàn)在只是完成了解決居家難題這一小步，用戶覺得我們專業(yè)、便捷，可以給日常生活帶來便利。對我們來說，這是做服務行業(yè)最基礎(chǔ)的東西。我們想讓用戶獲得不一樣的服務體驗，品質(zhì)、高效、有溫度的多維度個性化體驗。”

　　服務者規(guī)模擴大：職業(yè)教育勢在必行

　　在疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，不少擁有一技之長的求職者加入藍領(lǐng)群體，將家居服務發(fā)展成主業(yè)。官網(wǎng)資料顯示，萬師傅入駐師傅超180萬。面對如此龐大的服務者隊伍，平臺通過就業(yè)指導、職業(yè)教育、用戶評價、等級晉升機制和正向激勵相關(guān)聯(lián)，提升家居服務者從業(yè)專業(yè)度，保障服務品質(zhì)。

　　與菜鳥高入職要求不同的是，萬師傅為所有家居技能人才及預備役提供平等就業(yè)渠道和機會。這并不意味著平臺準入門檻低，除專業(yè)職業(yè)技能考核之外，還設(shè)置電話面試，同步考核師傅的服務意識與服務態(tài)度。在萬師傅平臺，師傅群體可以獲得完整的職業(yè)規(guī)劃，同時擁有專業(yè)的學習渠道和廣闊的上升空間。

　　據(jù)悉，萬師傅專門設(shè)立“師傅職業(yè)化實驗基地”，規(guī)?；敵鰧I(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。系列課程分為專業(yè)技能、服務意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊，現(xiàn)已按應用場景推出12個專業(yè)技能課程，主要面向師傅及預備師傅群體，幫助師傅群體強化專業(yè)技能、拓寬服務邊界、培養(yǎng)服務意識、建立個人品牌。

　　在傳統(tǒng)家居行業(yè)，家居師傅的生存環(huán)境并不樂觀。在傳統(tǒng)就業(yè)生態(tài)中，家居師傅主要依靠熟人推薦等口碑傳播獲得工作。由于這種求職方式并不需要資歷自證與技術(shù)積淀，家居服務從業(yè)者往往是野蠻生長，并未經(jīng)過系統(tǒng)學習與訓練，更多的是一種經(jīng)驗主義。

　　缺乏系統(tǒng)培訓與職業(yè)教育，極易造成整個行業(yè)的混亂。正如許多消費者投訴的那樣，師傅水平參差不齊，有些師傅上門之后甚至無法解決問題，不具備相關(guān)技能，“修不好”“不會修”“修壞了”的情況時有發(fā)生。消費者與服務者之間的信任危機加劇。

　　而“師傅職業(yè)化實驗基地”的創(chuàng)立彌補了職業(yè)教育的空白，且互聯(lián)網(wǎng)平臺的存在早已破解信息差痛點，同時篩選、過濾，凈化行業(yè)生態(tài)，形成正向循環(huán)。

　　結(jié)語

　　服務者規(guī)模的持續(xù)擴大，預示著家居服務市場具備強大的消費潛能。菜鳥、萬師傅、京東居家等玩家，只有踏踏實實為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓家居服務勞動者工作更有尊嚴、生活更美好，才能抓住這一波風口紅利，在這個萬億市場獲得長足發(fā)展。